Service Desk (Call Center) Agent İş İlanı
İşveren Hakkında
QUALIFICATIONS AND JOB DESCRIPTION
Positie-overzicht en belangrijkste verantwoordelijkheden
- Werkt rechtstreeks samen met klanten om terugkerende of nieuwe problemen op te lossen
- Werkt rechtstreeks samen met technici van NCR en externe leveranciers om hardware- of softwareproblemen op te lossen
- Biedt dagelijkse en wekelijkse incidenttraceringstabellen om de prestaties te rapporteren
- Evalueert de incidenthistorie om terugkerende fouten vast te stellen
- Biedt technische ondersteuning en assistentie aan klanten en bedrijven met betrekking tot hardware- en softwareproblemen
- Biedt ondersteuning bij het installeren, configureren en bijwerken van hardware en software, evenals het oplossen van problemen met de apparatuur die zich dagelijks kunnen voordoen
- Wijst afspraaktijden voor technici toe voor taken waarvoor personeel op locatie nodig is
- Werkt werkbonnen bij en geeft statusinformatie
- Wijst werklast toe en verdeelt deze om te voldoen aan SLA's
- Kan reageren op geëscaleerde oproepen
- Neemt deel aan produkt- of klantentraining
- Kan op afstand herstellingen implementeren op basis van begeleide zoekactie voor diagnose in meerdere produkten
- Past controlelijsten voor probleemoplossing toe
- Verwerft en past kennis toe van technieken voor probleemoplossing en diagnostische tools voor desktops
Basiskwalificaties
- Basisvaardigheden voor PC; Toetsenbordvaardigheid; Inzicht in op Windows-gebaseerde applicaties / tools
- Probleemoplossend en analytisch vermogen.
- Vaardigheden voor het opbouwen van relaties; Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, evenals luistervaardigheid
- Middelbare school diploma
- Nederlands sprekend
