GENEL NİTELİKLER
GENEL NİTELİKLER
Sektörde öncü Satış ve servis hizmetlerini yürüten şirketimiz de görevlendirilmek üzere aşağıdaki özelliklere sahip 'Servis Danışmanı' aramaktayız:
GENEL NİTELİKLER
GÖREV TANIMI
- En üst seviye müşteri deneyimi ile müşteri ihtiyaçlarına yanıt vermek
- Servis sürecindeki işlemleri planlamak ve koordine etmek,
- Müşterilerin gereksinimlerini anlayarak ihtiyaçlarına en uygun ürün veya hizmetlere yönlendirmek
- Müşterileri mevcut ürün ve hizmetler ile ilgili bilgilendirmek
- Atölye kullanım hedeflerini, işlemlerin sürelerini, parça ve malzemelerin stok durumunu hesaba katarak araçlara atölye için randevu planlamak
- Araç teslim etme/teslim alma ayarlamalarını yapmak ve müşteriye teslim etmeden önce tüm gerekli kontrolleri tamamlamak
- Ek ürün ve hizmetler satmak, ilave onarım fırsatları aramak ve bu fırsatları değerlendirmek
- Müşteriye atölyede bulunan aracıyla ilgili gelişmeler hakkında düzenli olarak bilgi vermek, ek harcamalar konusunda müşteriyle anlaşmaya varmak, masraflar ve zaman planlaması ile ilgili beklentileri yönetmek
- Müşteri ve atölye arasındaki ilişkiyi sağlamak (ör. ilave işlemlerin tamamlanması için yetki alma)
- İşlemlerin tamamlanmasının ardından müşteriye faturalar hakkında detaylı açıklamalar yapmak ve her şeyin net biçimde anlaşıldığından emin olmak
Servis Danışmanı istihdamı yapılacaktır. İlana uygun niteliklere sahip adaylar ile iletişime geçilecektir.