Şikayet Yönetimi Uzman Yardımcısı İş İlanı
İşveren Hakkında
- Kocaeli
- Perakende
GENEL NİTELİKLER
Aranan Nitelikler;
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
- Analitik düşünme ve problem çözme yetenekleri gelişmiş,
- Yazılı ve sözlü iletişim kanallarını etkin kullanan,
- Alanında minumum 2 yıl tecrübeli.
Sorumluluklar;
- Kargo kaynaklı sorunlar için kargo firmaları ile gerekli yazışmaları ve telefon görüşmelerini yapmak,
- Depo ve tek depo kaynaklı sorunlar için ilgili üretim yerindeki operasyon sorumluları ile yazışmaları ve telefon görüşmeleri yapmak,
- Tedarikçi firma kaynaklı sorunlar için ilgili firmalar ile yazışmaları ve telefon görüşmeleri yapmak,
- Tedarikçi kaynaklı sorunlarda çözümsüz kalınan yerlerde ilgili Online Kategori Uzmanı ve Online Şikayet Uzmanı ile görüşerek destek almak,
- Mağaza ile ilgili sorunlar için ilgili mağaza personelleri ile gerekli yazışmaları ve telefon görüşmeleri yapmak,
- Günlük olarak sisteme düşen iade taleplerini kontrol etmek ve süreci tamamlamak adına onay ya da red işlemi yapmak,
- Birimlerden gelen lojistik kaynaklı sorunlar için çözüm aksiyonu alınarak dönüş sağlamak,
- Yönetimden gelen kriz şikayetlerde önceliklendirme yaparak çok hızlı bir şekilde çözüm üretmek.
