Müşteri Hizmetleri Şefi İş İlanı
İşveren Hakkında
- Kocaeli(Gebze)
- Kozmetik, Hızlı Tüketim Malları
GENEL NİTELİKLER
GENEL NİTELİKLER
Engin Grup A.Ş, hayata dokunan uluslararası standartlarda bilinirliği ve güvenilirliği kanıtlanmış kozmetik, parfüm ve hızlı tüketim ürünlerinin satış ve dağıtım ağını, proaktif yenilikçi ve tecrübeli ekipleriyle sürdürülebilir stratejiler üzerine kurarak her zaman ilk tercih edilen distribütör olma vizyonuyla faaliyetlerine devam etmektedir.
Büyüyen organizasyonumuzda Gebze depomuzda çalışmak üzere "Müşteri Hizmetleri Şefi" pozisyonunda çalışacak takım arkadaşı arıyoruz.
- Üniversite mezunu
- Benzer bir rolde en az 3 yıl tecrübeli
- Diksiyonu düzgün, insan ilişkilerinde başarılı, prezantabl
- İş takibi konusunda titiz, araştırmacı
- Sonuç odaklı ve sorumluluk sahibi, planlı ve disiplinli çalışan
- İletişimi becerileri güçlü, enerjisi yüksek
- Ekip çalışmasına uyumlu
- İleri Excel hakimiyeti (pivot raporlama, formül)
- Aktif olaraka Gebze Depomuzda çalışacak
- Yeniliğe ve gelişime açık
İŞ TANIMI
- E-Ticaret pazar yerleri üzerinde ürün listeleme süreçlerinin eksiksiz tamamlanmasının sağlanması,
- Tahsilat beklenen müşteri süreçlerinin tamamlanması,
- Alacaklı hesapların kontrolü ve ödemelerinin yapılmasının sağlanması,
- Müşteri alışverişlerinde yorum ve değerlendirilmelerinin yapılmasının sağlanması,
- Müşterilere teslimat yapılamayan kargoların kontrolünün sağlanması,
- Tüm faturalandırma süreçlerinin gerekli kontrollerin yapılarak tamamlanması,
- Tüm iade ve iptal süreçlerinin günlük olarak tamamlanması ve raporlanması,
- Mesajların günlük olarak takibi ve müşteri taleplerinin yerine getirilmesi sürecinin tamamlanması,
- Müşteri mailleri kontrolünün yapılması,
- Otomatik mesaj gönderim sürecinin aksamadan devam etmesinin sağlanması,
- Gelen aramaların gün içinde sürekli olarak cevaplanabilir olmasının sağlanması,
- Operasyon ile entegre çalışarak süreçleri yönetmesi,
- Call Center tecrübesi
- Gelen çağrılara operasyonel hedefler doğrultusunda, belirlenmiş konuşma kalitesi standartları uygun olarak doğru cevap vermek veya verdirmek
- Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri gidermek
- Ürüne yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olmak ve müşteri ihtiyacına göre ürünü sunmak için bilgilerini sürekli güncel tutmak, bunun içinde gerekli kaynakları kullanmak (web sitesi, eğitim dökümanları vb. etkin kullanmak),
- Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak veya ekibini bu doğrultuda yönlendirmek
- Problemi veya talepleri çözülmüs olan müsterilere geri dönüs gerekiyorsa en kısa sürede arayıp, bilgilendirme yapmak/ işlemini takip etmek ve sonuçlandırmak,
- Tüm e-ticaret panellerini aktif kullanmak, panel ile ERP arası kayıp veri ve sipariş problemlerini raporlamak ve problemler ile ilgili aktif çözüm sağlamak
- E-Ticaret satış siteleri ile Microsoft Dynamics Axapta programındaki ürünleri eşleştirmelerinin yapılması.
