Şikayet Yönetimi Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)(Ümraniye)
- Finans ve Yatırım Danışmanlığı
GENEL NİTELİKLER
15 yılı aşkın tecrübeye sahip, her ay, internette kredi araştırması yapan her üç kişiden ikisinin ziyaret ettiği, bankacılık ürünleri karşılaştırma ve başvuru kategorisinde Türkiye'nin lider platformu olan, finansal asistan vizyonuyla dinamik ve sürekli kendini yenileyen HangiKredi'de Şikayet Yönetimi Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.
Genel Nitelikler
- Lisans mezunu,
- MS Office programlarına hakim,
- Takım çalışmasına yatkın, iletişimi ve ikna gücü kuvvetli, müşteri odaklı ve analitik düşünebilen,
- 2 Yıl ve üzeri şikâyet yönetiminde aktif olarak çalışmış,
- İyi derecede MS Office kullanabilen,
İş Tanımı
- Müşteri memnuniyeti yaratıcı aksiyonlar almak.
- Müşteri sorunlarının çözümünde yazılı ve sözlü iletişim yoluyla doğrudan temasa geçebilmek, sorun çözümü için ilgili birimlerle koordineli çalışmak.
- Kritik durumları tespit etmek, bunları operasyon ve pazarlama ekipleriyle çalışarak yönetmek,
- Gelen talepleri değerlendirerek her talebin sürecimizde bir gelişim alanı olup olmadığını değerlendirmekten,
- Günlük, haftalık ve aylık raporları hazırlamaktan sorumlu olmak,
- Müşterilerimizden gelen şikayet ve taleplerini hızlı ve etkin bir şekilde, sonuçlandırılmasını sağlamak,
- Çözümleyene kadar müşterilerimize gerekli güveni ve bilgileri vererek beklentilerini doğru yönetebilmesini sağlamak,
- Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutarak; sosyal medya hesaplarımız ve diğer dijital kanallar üzerinden gelen soru, geri bildirim ve şikayetleri değerlendirmek ve şikayetlerin çözümüne yönelik aksiyon almak.
HangiKredi'de Seni Neler Bekliyor?
- Genç ve dinamik bir ekiple çalışma imkanı,
- Yeniliklere açık, sürekli kendinizi geliştirebileceğiniz bir çalışma ortamı,
- Veri odaklı çalışan, müşteriye önem veren bir çalışma ortamının parçası olma imkanı,
- Gelişim odaklı iç ve dış eğitimlerin sürekli olduğu bir ortamda çalışma fırsatı,
- Hızlı adaptasyonunuz için kapsamlı oryantasyon ve işbaşı eğitimlerinin olduğu bir çalışma ortamında yer alma fırsatı,
- Uzaktan veya ofisten çalışma süreçlerinde her zaman çalışanlarla paylaşılan yemek kartı imkanı,
- Tamamlayıcı özel sağlık ve ferdi kaza sigortası imkanları,
- Özel günlerde paylaşılan hediyelerden yararlanma imkanı,
- Kıyafet prosedürünün esnek olduğu bir yerde çalışma fırsatı,
- Çalışanların sağlığını önemseyen bir şirkette, COVID-19 pandemi sürecinde evden çalışma imkanı.
