Uzman Müşteri Temsilcisi İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
- Reklam ve Tanıtım
GENEL NİTELİKLER
İŞ TANIMI
Hızlı Tüketim Sektörünün Önde Gelen Uluslararası Firmasının tüm iletişim kanallarından (dijital, sosyal medya platformları ve telefon üzerinden gelen talepler) gelebilecek müşteri bilgi/işlem/şikayet taleplerini zamanında ve doğru bir şekilde karşılamak, beklenen süreler içerisinde çözümleyerek maksimum müşteri memnuniyeti sağlamak.
- Müşterilerin ihtiyaçlarını anlayarak müşterilerle yazılı ve sözlü etkili ilişkiler kurmak, onların güvenini ve saygısını kazanmak.
- Sosyal medya alanında markaya farklı öneriler getirerek yaratıcı iletişim örnekleri oluşturmak.
- Community Management bakış açısı ile tüketicilerden gelen soru, talep ve şikayetlere cevap vermeye ek olarak onlarla değer yaratan etkileşimler yaratmak.
- Belirli periyodlarda sosyal medya monitoring raporları hazırlamak ve yorumlayarak markaya iletmek.
Aşağıda sıraladığımız niteliklere sahipseniz başvurularınızı bekliyoruz!
- Üniversite mezunu
- Müşteri memnuniyeti odaklı bir firmada çağrı karşılamış
- Müşteri odaklı, girişimci, insan ilişkileri kuvvetli, ikna kabiliyeti yüksek ve problem çözme becerilerine sahip
- Hızlı karar alabilme ve analitik düşünme yetkinliklerine sahip
- Teknoloji ve hızlı tüketim sektöründeki güncel bilgileri takip eden, öğrenmeye meraklı ve yenilikçi
- Tercihen sosyal medya ajanslarında staj yapmış ya da çalışmış
- Sosyal medya çalışmalarının mesai saatleri dışında da devam edeceğinin bilincinde olan ve bu zaman dilimlerinde de istendiğinde mobil destek verebilecek
- İnternet ve sosyal medyayı hayatının bir parçası olarak gören ve bu alanlardaki gelişmeleri - trendleri takip edip uygulayabilecek
- Ofis programlarına hakim · Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen ( 9.00-22.00 saatleri arasında farklı vardiyalar)
