Çağrı Merkezi / Hasta Deneyimi Kalite Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)
- Sağlık, Sağlık Kuruluşları, Hastaneler, Çağrı Merkezi Hizmetleri, Sağlık Hizmetleri
GENEL NİTELİKLER
Kadın Hastalıkları, doğum, infertilite (kısırlık) ve üremeye yardımcı tekniklerin uygulamasında sektörün öncü kuruluşlarından Bahçeci Sağlık Grubumuza, “Çağrı Merkezi / Hasta Deneyimi Kalite Uzmanı" aramaktayız.
- Çağrı Merkezinde Kalite Uzmanı olarak en az 3 yıl deneyim sahibi, (Tercihen sağlık sektöründe)
- Kalite standartları konusunda bilgili,
- İletişim becerileri ve insan ilişkileri kuvvetli,
- Takım çalışmasını seven ve inisiyatif alabilen,
- Planlama, raporlama ve kontrol yeteneğine sahip,
- Hızlı aksiyon alma ve problem çözme yeteneği gelişmiş,
- Kendisine bağlı ekipleri etkin şekilde koordine edebilen,
İŞ TANIMI
- Çağrıların dinlenmesi, değerlendirilmesi ve temsilcilere geri bildirimlerde bulunulması,
- Çağrı kalite raporlarının hazırlanması, geliştirici ve iyileştirici öneriler sunulması,
- CRM ekibi ile bir arada çalışacak çağrı merkezi ve hasta kabul bankolarının hizmet kalitesinin kontrolünün sağlanması,
- Banko personelinin hizmet kalite puanlamasının yapılması, yıl içerisindeki performanslarının takip edilmesi ve hizmet kalitesini artırmaya yönelik öneriler sunulması,
- Müşteri Deneyimi Uzmanı ile koordineli çalışarak gerekli eğitimlerin planlanması, performans artırıcı aksiyonlar alınması, hedeflenen hasta memnuniyeti seviyesini kalıcı hale getirmek adına çalışmalar yapılması.
Benzer İş İlanları
