Çağrı Merkezi Inbound Takım Lideri İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
- Çağrı Merkezi Ürün ve Hizmetleri, Çağrı Merkezi Hizmetleri
GENEL NİTELİKLER
2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır. Dünyada, 35 ülkede 50.000 kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’de İstanbul, İzmir, Bingöl, Yozgat ve Van olmak üzere toplam 7 şehirde, 12.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.
GENEL NİTELİKLER;- En az Önlisans ve Lisans mezunu
- İyi seviyede MS Office bilgisi
- Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip
- Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen
- Çözüm ve hedef odaklı çalışabilen
- İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş
- Çağrı Merkezi sektöründe tercihen en az 1 (bir) yıllık Inbound Takım Lideri deneyimine sahip
- Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış
İŞ TANIMI;
- Ekip performans kriterlerine ulaşılmasının sağlanması
- İç / dış müşteri memnuniyeti gözetilerek takım hedeflerine ulaşılması
- Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekip gelişimi için gerekli desteğin verilmesi
- Takım performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporlarının yöneticisi ile paylaşılması konusuyla ilgili süreç güncellemelerinin takip edilmesi
- Verimli bir çalışma için gerekli ortamının ve araçların sağlanması
