Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Demirören TV Holding bünyesinde görev almak üzere Diyarbakır’da ikamet eden Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı Merkezi Outsource yönetiminde ve Eğitim & Kalite Birimi'nde minimum 2 yıl tecrübesi olan,
• Seyahat engeli olmayan ve sıklıkla şehir dışında lokasyon ziyaretleri yapabilecek,
• Çağrı merkezi sektöründeki dinamiklere hakim,
• Analitik düşünme ve hızlı problem çözme yeteneği gelişmiş,
• Sunum yetkinliğine sahip,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş,
• Proaktif bakış açısına sahip,
• Ekip çalışmasını seven,
• Microsoft Office programlarına hakim,
• Tercihen ingilizce dil bilgisine sahip.

İş Tanımı

• Hizmet kalitesinin arttırılması için düzenli olarak çağrı dinlemek ve geri bildirim vermek,
• Hizmet alınan dışkaynak firmanın verdiği hizmeti ölçmek ve raporlamak,
• Ses kayıt değerlendirme raporlarını analiz ederek iyileştirilmesi gereken noktaları tespit ederek operasyon ve yöneticisi ile paylaşmak ve yerinde koçluk yapmak,
• Çağrı Merkezi’nin hedeflerine ulaşabilmesi için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri ve raporlamaları yapmak,
• Konuşma standartları ve kalite formlarını oluşturmak,
• Kalite KPI hedeflerinin uygulanışını denetlemek,
• Kalite KPI hedeflerinin iyileşmesi için alınan aksiyon ve gelişim planlarını takip etmek,
• Kalibrasyon ve kalite toplantıları için gerekli çalışmaları yapıp toplantılarına katılmak,
• Operasyonel verileri ölçme değerlendirme sonuçları doğrultusunda eğitim ihtiyaçlarını tespit etmek,
• İletişim ve ürün eğitimleri vermek,
• Müşteri temsilcilerine kriz yönetimi hakkında bilgiler vermek,
• Oryantasyon programı hazırlamak ve Çağrı Merkezi çalışanlarının alması gereken eğitimleri online ya da yerinde vermek,
• İlgili birimlerden gelen eğitim taleplerini değerlendirmek ve karşılamak,
• Çağrı Merkezi çalışanlarının teknik ve ürün içerikli sorulara cevap verebilmesi için bilgi bankasını oluşturmak ve güncel tutmak,
• Müşteri şikayetlerinde kalite yaklaşımları doğrultusunda gerekli düzenlemeleri ve geliştirmeleri gerçekleştirmek,
• Lokasyonda müşteri temsilcisi gelişimi için gerekli tüm toplantılara dahil olmak, aksaklıkları gidermek için alarm oluşturmak ve yöneticisine raporlamak,
• Çağrı Merkezi’nin hedeflerine ulaşması için gerekli olan CRM ve süreç geliştirmeleri konularında görev alacak takım arkadaşları aramaktayız.

Benzer İş İlanları

Diyarbakır - İnsan Kaynakları Uzmanı

• Diyarbakır(Bağlar)
• 01/04/2022

Resmi Kurumlar Uzmanı

• Diyarbakır, Kayseri
• 14/05/2022

Diyarbakır Online Müşteri Temsilcisi

• Diyarbakır
• 04/03/2022

Satış Elemanı

• Diyarbakır(Merkez, Sur)
• 04/03/2022

Planning & Optimization Specialist / Diyarbakır

• Diyarbakır
• 04/03/2022

Çağrı Merkezi Raporlama ve Veri Analiz Uzmanı

• Diyarbakır
• 20/06/2022

Çağrı Merkezi Planlama ve İzleme Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 05/07/2022

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi - Diyarbakır

• Diyarbakır
• 28/06/2022

Çağrı Merkezi Birim Yöneticisi-Diyarbakır

• Diyarbakır
• 20/04/2022

Çağrı Merkezi Süpervizörü- Diyarbakır

• Diyarbakır
• 04/04/2022

Kurumsal Müşteri Yöneticisi - Diyarbakır

• Diyarbakır
• 21/03/2022

Getirçarşı Bölge Satış Yöneticisi, Diyarbakır

• Diyarbakır
• 10/05/2022

Diyarbakır Forum - Mağaza Müdürü

• Diyarbakır
• 28/06/2022