Çağrı Merkezi Süpervizörü İş İlanları

GENEL NİTELİKLER

Minimum lisans mezunu,

· Outsource çağrı merkezinde en az 2 yıl inbound projelerde süpervizör olarak görev yapmış,

· Analitik düşünme, stratejik planlama ve raporlama becerileri gelişmiş,

· Liderlik, organizasyon ve motivasyon becerilerine sahip,

· Problem çözme, analiz, planlama ve takip yeteneği kuvvetli

· Vardiyalı çalışma saatlerine uyumlu,

· İletişim becerileri kuvvetli ve akıcı bir diksiyona sahip,

· İyi derecede bilgisayar kullanabilen,

· Raporlama konusunda tecrübeli

· Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış,

İŞ TANIMI

Sorumluluğu altında bulunan ekibin müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi hedeflerini yakalayabilmesi için gerekli yönetimsel çalışmaları yapmak,

· Proje ile ilgili stratejiler geliştirmek ve uygulamak,

· Müşteri memnuniyeti gözetilerek takım hedeflerine ulaşılması,

· Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerin izlenerek ekip gelişimi için gerekli desteğin verilmesi,

· Takım performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporların yönetici ile paylaşılması ile ilgili süreç güncellemelerinin takip edilmesi,

· CRM programlarının kullanımı, verilerin analizi konusunda tecrübe sahibi olmak.

Benzer İş İlanları

Çağrı Merkezi Sorumlusu

Çağrı Merkezi Takım Lideri

Çağrı Merkezi Sorumlusu

Kalite Ölçüm Ekip Lideri

Çağrı Merkezi Takım Lideri - Gebze