Cloud Destek Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
- Çağrı Merkezi Ürün ve Hizmetleri
GENEL NİTELİKLER
GENEL NİTELİKLER
- Cloud Teknolojsi ve Sanallaştırma yazılımları konusunda bilgi sahibi,
- Dijitalleşme konularında (RPA /RDA) bilgi sahibi (Tercihen proje/ler yapmış),
- Analitik düşünce yapısı, sentezleme ve problem çözme becerisine sahip,
- Ekip çalışmasına yatkın, planlama, organizasyon becerisine sahip,
- Arıza/Talep destek süreçlerine hakim,
- Windows ve Linux işletim sistemleri hakkında bilgi sahibi,
- DNS, Domain, Web Hosting ve Exchange Mail konularında bilgisi olan.
- ITIL süreçlerine hakim,
- Turkcell SOX süreçleri ve ürün-servisleri hakkında bilgi sahibi olan
İŞ TANIMI
- Turkcell Cloud ürünleriyle ilgili kurumsal müşterilerden gelen talep/şikayetlerin 7/24 yazılı ve sözlü ortamlardan karşılanması.
- Turkcell’den gelen talep doğrultusunda ,dış aramalar yaparak müşterilerin konu ile ilgili bilgilendirilmesi
- Müşterinin ya da Turkcell’in müşteri adına talep ettiği raporların hazırlanması
- Hazırlanan vardiya düzeninde gelen talep ve şikayetleri karşılanması
- Hizmete sunulacak ürünün lansman öncesinde kontrol ve testlerinin yapılarak geri bildiriminde bulunulması
- Satış ve satış destek ekiplerine ihtiyaç duyulan desteğin verilmesi
- Ürün ve süreçlerin geliştirilmesi konusundaki çalışmalara katılım sağlanarak gerekli desteğin verilmesi
- Müşteri şikâyet ve talepleri ile gelişim alanlarını tespit ederek önerileriyle süreçleri iyileştirmede destek olunması
- Sorumluluğundaki Cloud Sistemlerinin & Hizmetlerinin yönetilmesi, satış sonrası çağrı merkezi üzerinden ilk kontakta 7/24 teknik desteğinin verilmesi.
- SLA dahilinde problemlerin çözümlenmesi, çözülemeyen talep/şikayetleri ilgili ekiplere eskale ederek uçtan uca takibinin yapılması, genel bir problemi işaret ediyorsa ilgili SOL-SD Data & Security ve L2 ekipler ile koordineli çalışarak çözülmesini sağlanması
- Bilgi güvenliği ve SOX açısından kritik olan müşteri datalarının gizliliğini ve güvenliğini garanti edecek şekilde çözümü uygulanması
