D-Smart Oım ve Moım Ürün Yöneticisi İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.)(Bağcılar)
- Medya
GENEL NİTELİKLER
Genel Nitelikler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
- Minimum 2 yıl tecrübesi olan,
- OIM/MOIM uygulamaları hakkında teknik bilgi ve deneyim sahibi,
- İngilizce bilgisi olan,
- Ekip çalışmasına yatkın, organizasyon ve ikna yeteneği kuvvetli,
- Analitik düşünen, etkili problem çözebilme becerisine sahip, müşteri odaklı ve insiyatif kullanabilen,
- Windows/MS Office , Google Analytics ,visio , micro servis yapısında testlere hakim.
İş Tanımı
- D-Smart Online İşlem Merkezi (OIM) ve Mobil Online İşlem Merkezi (MOIM) ‘nin müşterinin arzu ettiği deneyim ve şirket stratejileri göz önüne alınarak işlerliğinin sağlanması,
- Müşterinin tüm işlemlerinin , çağrı merkezi ve diğer kanallar yerine Online ve Mobil kanallarımızdan çözülmesi için gereken tüm projelerin yürütülmesi,
- OIM ve MOIM’in farklılaşabilecek yeni servis ve hizmetleri geliştirerek ihtiyaca cevap verecek şekilde tasarımlarının güncelletilmesi,
- OIM ve MOIM’in;
- Kullanıcı sayılarının arttırılması,
- İşlem sayılarının arttırılması,
- Deneyimlerinin arttırılması,
- İşlem çeşitliliğinin arttırılması,
- OIM ve MOIM’in, regülasyonlar tarafından yapılması beklenen işlem setlerinin sağlanması , kotrollerinin yapılması,
- Tasarımı yapılan ekranların uygulamaya geçirilmesi için IT iş birimi ile beraber çalışılması
- Yeni iş ihtiyaçlarının tespit edilerek uygulamaya geçirilmesi
- Rutin ve geliştirme ihtiyaçları sebebiyle yoğun testlerin yapılması.
- Menüler ve içeriklerin müşteri ihtiyaçlarını karşılayarak müşteri memnuniyetini arttıracak şekilde geliştirmek ve iyileştirmek,
- OIM ve MOIM ile ilgili hem Google Analytics üzerinden hem mevcut raporlar ile raporlamaların sağlanması , yeni raporların tasarlanması , kullanıma sunulması,
- Yeni teknolojilerin takip edilerek mevcut OIM ve MOIM’in kullanımını arttırıcı kampanya kurguları geliştirmek,
- Mobil uygulamada Notification özelliği kullanılarak müşteriler ile hizmet konularındaki iletişimin optimize edebilecek takım arkadaşı aramaktayız.
