D-Smart Sesli Yanıt Sistemleri Ürün Yöneticisi İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin İktisadi ve İdari Bilimler veya Mühendislik bölümlerinden mezun,
• Alternatif kanal yönetimi konusunda minimum 2 yıl tecrübeli,
• Sesli Yanıt Sistemi uygulamaları hakkında teknik bilgi ve deneyim sahibi,
• İngilizce bilgisi olan,
• Ekip çalışmasına yatkın, organizasyon ve ikna yeteneği kuvvetli,
• Analitik düşünen, problem çözebilme becerisine sahip, müşteri odaklı,
• İkna becerilerine sahip, insiyatif kullanabilen,
• Windows/MS Office , visio , micro servis yapısında testlere hakim olan takım arkadaşı arayışımız mevcuttur.

İş Tanımı

• IVR-IVN (Sesli Yanıt Sistemi) kanal yönetimini müşteri ve şirket beklentileri gözetilerek optimum tasarımlarının yapılması,
• IVR’ın 2 ana amaca hizmet etmesinin sağlanması;
• IVR işlem sayısının ve IVR’da karşılanan çağrıların arttırılması ,
• IVR’da karşılanan çağrıların çağrı konusu ve müşteri bilgisinin tanınır olması,
• IVR’ın gereken regülasyonlara uygun yapıda işlerliğinin sağlanması,
• Tasarımı yapılan IVR’ın uygulamaya geçirilmesi için IT iş birimi ile beraber çalışılması,
• Yeni iş ihtiyaçlarının tespit edilerek yeni servis ve hizmetleri geliştirerek uygulamaya geçirilmesi,
• IVR üzerinde yapılacak anonsların şirket içi ekipler ile hazırlanması , anonsların yaptırılması,
• IVR harita ve anons belgelerinin güncelliğinin korunması,
• Rutin ve geliştirme ihtiyaçları sebebiyle yoğun testlerin yapılması,
• IVR ile ilgili kullanıma yönelik raporların yapılması raporların sürekliğinin sağlanması, analizinin yapılması, yeni raporların tasarım ve çıkartılmasının sağlanması,
• Sesli IVR , Bulut çözümler gibi daha yeni teknolojilerin takip edilerek mevcut IVR’ın kullanımını arttıracak projeler geliştirilmesi,
• Sesli yanıt sistemi menülerini müşteri ihtiyaçlarını karşılayarak müşteri memnuniyetini arttıracak şekilde geliştirmek ve iyileştirmek,
• Fizibilite çalışmalarını yapmak,kanal kullanımını arttırıcı kampanya kurguları geliştirmek,
• IVR’ın entegre olduğu CRM sistemlerinin iyi bilinmesi.

Benzer İş İlanları

Arşiv Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Bağcılar)
• 09/05/2022

Demirören Medya Grubu Ürün Yönetimi Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Bağcılar)
• 18/07/2022

Yayın Destek Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Bağcılar)
• 05/05/2022

Faturalama Operasyon Uzman Yardımcısı

• İstanbul(Avr.)(Bağcılar)
• 20/05/2022

Videographer

• İstanbul(Avr.)(Bağcılar)
• 27/05/2022

D-Smart Oım ve Moım Ürün Yöneticisi

• İstanbul(Avr.)(Bağcılar)
• 20/05/2022

D Smart Müşteri Değer Yönetimi ve Bağlılık Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Bağcılar)
• 30/05/2022

D Smart Abone Elde Tutma Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Bağcılar)
• 30/05/2022

D Smart Müşteri Değer Yönetimi ve Bağlılık Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Bağcılar)
• 30/05/2022

Teknik/Müşteri Şikayetleri Değerlendirme Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Bağcılar)
• 30/05/2022