Helpdesk Saha Personeli İş İlanı
İşveren Hakkında
- Teknonet Bilgisayar Sistemleri Tic. A.Ş.
- İstanbul(Asya)(Ataşehir)
GENEL NİTELİKLER
İstanbul- Ataşehir'de bulunan firmamızın teknik ekibinde görevlendirilmek üzere ;
- Temel IT bilgilerine sahip (Microsoft İşletim Sistemleri) ,
- Tercihen mağazacılık ve mağaza otamasyonları konusunda deneyimli
- Tercihen yardım masası veya çağrı merkezi birimlerinde minimum 2 yıl son kullanıcı desteği sağlamış,
- Teknik sorunu tespit etme ve çözüm üretme veya önerme becerisine sahip, düzenli raporlama yapabilen,
- Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ,iletişim becerileri güçlü ve güleryüzlü,
- Diksiyonu düzgün, kendini iyi ifade edebilen ,iletişimde yetkin, dinamik, sonuç odaklı,
- Dinamik çalışma ortamlarına ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
- Vardiya sistemi ile çalışabilecek ,
- Tercihen karşısındaki kişi ile anlaşacak seviyede ingilizce bilgisi olan ,
- Askerlik ile ilişkisi bulunmayan,
- Ehliyeti olan ve aktif araç kullanan,
- Seyahat engeli olmayan ,
- 25-35 yaşları arasında personel alımı yapılacaktır .
İşin Tanımı ;
- Kullanıcılar tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, uzaktan ve yerinde destek ile çözüm üretmek,
- SLA zamanlarına göre problemlere müdahale edebilmek. gereken durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek,
- Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek, kullanıcılara veya kaydı açan birimlere kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,
- Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek, Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak, Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak.
Not : Sadece online başvurular " fotoğraflı" kabul edilecektir .
