Helpdesk Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.)(Şişli)
- Kozmetik, Perakende
GENEL NİTELİKLER
Fransız Bitkisel Kozmetik devi Yves Rocher markasında, Bilgi işlem departmanında; aşağıdaki görevleri yürütmek üzere görev alacak Helpdesk Uzmanı arıyor.
- Üniversite veya MYO’ların tercihen Bilgisayar, Elektronik ya da benzeri Mühendislik bölümlerinden mezun,
- Bilgi Teknolojileri Yardım Masalarında ya da Bilgi Teknolojileri hizmeti veren firmaların son kullanıcı destek birimlerinde en az 1 yıl deneyime sahip,
- Tercihen 2 yıl perakende sektörü tecrübesine sahip,
- Windows 10 Professional, Microsoft Office 365, MS Outlook Client, PC, Printer, Network bilgisine sahip,
- Telefonda iletişim ve sorun çözme becerisi yüksek,
- İyi iletişim becerilerine ve çözüm odaklı sorumluluk bilincine sahip,
- Takım çalışmasına yatkın,
- Müşteri memnuniyetine önem veren,
- Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.
İŞ TANIMI
- Kullanıcıları tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, uzaktan masa üstü bağlantısı ile çözüm üretmek (RDP/Skype) ve gereken durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek,
- Bilgisayar kurulum ve montajını yapmak, backup almak, imaj atmak,
- Outlook Ayarları hakkında kullanıcı desteği vermek.
- Hizmet Masası takip sistemini izlemek ve iletilen problemler için belirlenen yanıtlama ve çözüm standartlarına uygun işlemlerin yapılmasını sağlamak,
- Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,
- Kullanıcılara kayıtları hakkında geribildirimde bulunmak,
- Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,
- Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,
- Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,
- Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak.
**Bu pozisyonda çalışacak kişi vardiyalı sistemde haftada 40 saat çalışacaktır. İzin günü değişkendir.
