İstanbul Avrupa yakasında yer alan Holding binamızda görevlendirilmek üzere Bilişim Teknolojileri Koordinatörlüğü Departmanı’na bağlı olarak çalışacak Helpdesk Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.
GENEL NİTELİKLER
· En az Meslek Yüksek Okulu, tercihen üniversitelerin bilişim bölümlerinden mezun,
· Tercihen yardım masası veya çağrı merkezi birimlerinde min.2 yıl son kullanıcı desteği sağlamış,
· İyi düzeyde İngilizce bilen,
· Bilgisayar donanımları ve Windows işletim sistemleri, MS-Office uygulamaları, Network uygulamaları ve ManageEngine programı hakkında bilgi sahibi,
· Tercihen ITIL sertifikası/bilgisi olan
· Tablet ve akıllı telefon konusunda kullanıcı desteği sağlamış,
· Şirkete özel uygulamalar konusunda uzaktan destek verecek,
· Yardım Masasına gelen problem ve talep bildirimlerini alan, inceleyen ve çözüm üreten, ilgili birime yönlendirme ve takibini yapabilecek,
· Problem çözme becerisine sahip, analitik düşünebilen,
· Takım çalışmasına yatkın, insan ilişkilerinde iyi, ikna yeteneğine sahip
· Diksiyonu düzgün, kendini iyi ifade edebilen,
· İletişimde yetkin, dinamik, sonuç odaklı,
· Kişisel görünümüne özen gösteren.
· Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.
İŞ TANIMI
· Kullanıcıları tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, uzaktan çözüm üretmek,
· SLA zamanlarına göre problemlere müdahale etmek,
· Gereken durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek,
· Destek verilen uygulamalar ile ilgili irtibat halinde kalarak problem ve taleplerin zamanında çözülmesini sağlamak,
· Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,
· Kullanıcılara veya kaydı açan birimlere kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,
· Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,
· Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,
· Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,
· Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak.
· Yardım Masası Müşterilerinde, müşteri memnuniyetinin sağlanması,
· Tercihen Manage Engine - service desk tool’unu kullanmış olan.