Hizmet Kalitesi ve Eğitim Uzmanı/Uzman Yard. İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.)(Kağıthane)
- Hizmet , Danışmanlık
GENEL NİTELİKLER
Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...
CMC Turkey hakkında:
2000 yılında kurulan CMC Turkey. Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcı konumundadır.
2020 yılında M+ Group ile güçlerini birleştiren CMC Turkey, Türkiye ve Orta Avrupa’daki 15 lokasyonuyla 58 ülkeden 260 markaya 8000 çalışan ile 31 dilde hizmet vermektedir.
CMC Turkey başta tele-satış, tele-pazarlama, müşteri hizmetleri, tahsilat yönetimi, teknik destek, back office yönetimi, sosyal medya ve Ar-Ge ekibimizin geliştirdiği CRM & Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşteri ihtiyaçlarına özel, teknoloji destekli çözümler sağlıyor.
Genel Nitelikler:
- Üniversite veya Yüksekokul mezunu,
- Alanında minimum 1 yıl tecrübe sahibi olmak,
- İyi derecede Office Programları bilgisine sahip,
- İnsani ilişkileri güçlü, müşteri odaklı,
- Takım çalışmasına uyumlu,
- Analitik düşünme yeteneğine sahip,
- Analiz ve yorumlama becerileri gelişmiş,
- Planlama ve organizasyon kabiliyeti yüksek,
- Öğrenme ve gelişime açık,
- Kalite ve süreç odaklı çalışabilen,
- Stres ortamında ve esnek çalışabilen,
- Erkek adaylar için askerlik görevini yerine getirmiş,
- Teknik operasyonlarda görev almış ( Tercihen otomotiv sektörü ),
Görev Tanımı:
- Müşteri Temsilcilerinin Hizmet Kalitesi ölçümlerini gerçekleştirmek, değerlendirmelerden yola çıkarak geri bildirimleri ve önerileri operasyon ile paylaşmak,
- Takım Liderleri tarafından değerlendirilen çağrıları tutarlılık kontrolü amacıyla değerlendirmek,
- Kalite hedef/gerçekleşmelerini değerlendirmek üzere kurumsal müşterilerle toplantılara katılmak,
- Eğitim ihtiyaçları tespit edildiğinde operasyon ve İnsan Kaynakları departmanını bilgilendirmek. Gerekli görülmesi halinde eğitim sunumu ve dokümanı temin ederek ve/veya hazırlayarak eğitim vermek. Hatta girmeden bütün Müşteri Temsilcilerinin kalite eğitimlerinin tamamlanmasını sağlamak,
- Raporlama ve Hedef Bazlı Performans sürecinde kalite puanlarının hesaplamasını yapıp kalite uzmanı ile paylaşmak,
