Hizmet Masası Uzmanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

· İstanbul Havalimanı Bilgi Sistemleri sorumluluğundaki IT hizmetleri ile ilgili havalimanı paydaşları tarafından bildirilen olayları kayıt altına almak, gerektiğiinde 1. Seviye destek vermek, ,arıza tespiti, analizi, takibi, koordinasyonu ve çözüm süreçlerini kurumsal IT hizmet yönetim araçları kullanarak işletmekten sorumludur.

SORUMLULUKLAR

• Müşteri sözleşmesi ve Hizmet Seviyesi Sözleşmeleri (SLA'lar) şartlarına uygun olarak iç ve dış müşterilere hizmet desteği sağlamak

• İş akışı sürecinde kendisine bildirilen problem ve istek olaylarını kayıt altına almak.

• Kullanıcıların problem ve taleplerine, 1. Seviye kapsamında, uzaktan müdahale etmek ve çözüm üretmek.

• Gereken durumlarda karşılaşılan sorunların çözümlerine yönelik kayıtları ilgili IT gruplarına transfer etmek.

• Açılan taleplerin takibi, son kullanıcı veya IT gruplarının bilgilendirilmesi ve taleplerin doğru bir şekilde kayıt altına alınmasını sağlamak.

• Görev alanı içinde yapılması planlanan proje veya çalışmalar için ilgili teknik dokümanları hazırlar ve çalışmalardan sorumlu personellere bilgi ve belge desteği sağlanır.

• Görev ve sorumlulukları ile ilgili olarak gerekli bilgileri, raporları, gelişmeleri ve ortaya çıkan sorunları değerlendirir, departman yöneticileri bilgilendirilir ve belirlenen aksiyonlar gerçekleştirilir.

• Görev alanındaki konular ile ilgili, kendisi ve birlikte çalıştığı iş paydaşlarının yetkinliklerini ve bilgi birikimini sürekli geliştirir.

• Üst yönetim tarafından verilen görevler yerine getirilir.

• Görev alanında iş güvenliği ve sağlığı, çevre koruma ve yasal mevzuatlara uygun çalışılır.

• Gerektiğinde özel projelerde yer alır

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin 4 yıllık lisans programlarından mezun,

• Şirketlerin Bilgi Teknolojileri yardım masası birimlerinde ya da Bilgi Teknolojileri hizmeti veren firmaların son kullanıcı destek birimlerinde en az 3 yıl deneyim sahibi,

• Bilgisayar donanımları ve işletim sistemleri konusunda yetkin.

• Genel network konusunda bilgili.

• Remote desktop tecrübesi bulunan.

• MS Office programlarını etkin kullanabilen.

• Teknik sorunu çözme ve çözüm önerme becerisine sahip

• Takım çalışmasına yatkın, analitik düşünebilen, öğrenme ve iletişime açık, sorumluluk bilinci yüksek.

• İletişimde yetkin, dinamik ve sonuç odaklı.

• Bilgi Güvenliği Politika ve süreçlerine bağlı çalışabilecek,

• En son teknik trendlerden haberdar olmak.

• Erkek adaylar için askerlik görevini yerine getirmiş olmak.

• Yüksek tempoya ve vardiyalı çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek

Benzer İş İlanları

İstanbul Havalimanı Kalite ve Emniyet Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Arnavutköy)
• 04/03/2022

Bilgi Teknolojileri Destek Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Büyükçekmece)
• 07/07/2022

Vize Pasaport Mülakat Görevlisi

• İstanbul(Avr.)(Arnavutköy)
• 15/07/2022

Otopark Sistemleri Bilişim Destek Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Arnavutköy)
• 22/06/2022

Airport IT Systems Application Administrator

• 20/06/2022

Protokol Memuru

• İstanbul(Avr.)(Eyüp)
• 28/03/2022

Kat Hizmetleri Müdür Yardımcısı

• İstanbul(Avr.)(Eyüp)
• 28/03/2022

Yolcu Hizmetleri

• İstanbul(Avr.)(Arnavutköy)
• 30/05/2022

Bhs&Eds Bakım Sorumlusu

• İstanbul(Avr.)(Arnavutköy)
• 20/09/2022

Bilgi Güvenliği Uyum ve Risk Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Eyüp)
• 29/06/2022

Bhs&Eds Bakım Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Arnavutköy)
• 20/09/2022