İnbound Takım Lideri İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır. Dünyada, 51 ülkede 74.000 kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’de İstanbul, İzmir, Bingöl, Yozgat ve Van olmak üzere toplam 5 şehirde, 9.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

Beklenen Nitelikler;

• Önlisans veya Lisans mezunu,
• Min. 1 yıl deneyimli olan,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Erkek adaylar için Askerlik görevini tamamlamış.

İş Tanımı;

• Vardiya hazırlanması ve takibi,
• Çağrı merkezi ve webchat periyodik raporların hazırlanması,
• Çağrı merkezi ve webchat kalite değerlendirmelerinin yapılması,
• Personelin performans takibinin yapılması, geri bildirim verilmesi ve gelişimlerinin takip edilmesi,
• Monitoring takibi,
• Kurumsal müşterinin talepleri ve değişen akışlarda ekibin bilgilendirilmesi, eğitimi ve görev dağılımının organize edilmesi,
  
• Müşteri ve ekipten alınan geri bildirimler doğrultusunda analizler yapılarak, ürün geliştirme ve problem çözme konularında kuruma geri bildirimler verilmesi,
  
• Çağrı merkezi dışında operasyonel süreçlerde görev alan personelin organizasyon ve takibinin yapılması.
  

Benzer İş İlanları

Mağaza Müdürü

• Kocaeli(Gebze)
• 20/10/2021

Kireç ve Tuğla Kimya Sanayi A.Ş.

Dijital Pazarlama Uzmanı

• Kocaeli(Gebze)
• 22/10/2021

Bayi Yöneticisi - Kocaeli

• Kocaeli
• 12/11/2021

Kategori İçerik Uzman Yardımcısı

• Kocaeli(Kartepe)
• 05/10/2021

Gebze Center - Mağaza Müdür Yardımcısı

• Kocaeli(Gebze)
• 25/11/2021

Çağrı Merkezi Takım Lideri

• İstanbul(Asya)(Çekmeköy)
• 08/11/2021

Çağrı Merkezi Takım Lideri

• Nevşehir
• 13/10/2021

Eğitim ve Kalite Yöneticisi

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 13/01/2022

Çağrı Merkezi Takım Lideri

• Kocaeli(Gebze)
• 10/11/2021

Takım Lideri

• İstanbul(Asya)(Maltepe, Tuzla, Ataşehir)
• 23/09/2021

Çağrı Merkezi Takım Lideri

• İstanbul(Avr.)(Kağıthane)
• 31/01/2022

Çağrı Merkezi Takım Lideri - Sivas

• Sivas(Merkez)
• 15/11/2021

Müşteri Deneyimi Uzmanı

• Kocaeli
• 30/11/2021

Çağrı Merkezi Takım Lideri

• İstanbul(Avr.)(Kağıthane)
• 16/11/2021