İngilizce Bilen Şikayet Yönetimi Yetkilisi İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...

CMC Turkey hakkında:

2000 yılında kurulan CMC Turkey. Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcı konumundadır.

2020 yılında M+ Group ile güçlerini birleştiren CMC Turkey, Türkiye ve Orta Avrupa’daki 15 lokasyonuyla 58 ülkeden 260 markaya 8000 çalışan ile 31 dilde hizmet vermektedir.

CMC Turkey başta tele-satış, tele-pazarlama, müşteri hizmetleri, tahsilat yönetimi, teknik destek, back office yönetimi, sosyal medya ve Ar-Ge ekibimizin geliştirdiği CRM & Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşteri ihtiyaçlarına özel, teknoloji destekli çözümler sağlıyor.

Genel Nitelikler;

• En az Önlisans mezunu,
• Min. 1 yıl çağrı merkezi deneyime sahip,
• Min. 1 yıl şikayet yönetimi deneyimine sahip,
• İngilizcesi ileri seviye olması,
• CRM Programına hakim,
• Ms Office programlarını kullanabilen,
• Müşteri İlişkileri konusunda deneyimli,
• Yaratıcı fikirler üretebilme sunum hazırlayabilme yeteneğine sahip,
• Yazılı ve sözlü iletişimde başarılı,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya 2 yıllık tecil,

Görev Tanımı;

• Çağrı merkezini arayan müşterilerin talep ve ihtiyaçlarını karşılamak üzere belirlenen çağrı ve konuşma standartları doğrultusunda hizmet vererek müşteri memnuniyetini sağlamak
• Problemi veya talepleri çözülmüş olan müşterilere geri dönüş gerekiyorsa en kısa sürede arayıp, bilgilendirme yapmak, işlemini takip etmek ve sonuçlandırmak,
• Çağrıda sunulan ürünün/hizmetin satışı ve satış sonrası hizmetlerinin kaliteli bir şekilde sürdürülmesini sağlamak,
• Ürüne/hizmete yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olmak ve müşteri ihtiyacına göre ürünü sunmak için bilgilerini sürekli güncel tutmak, bunun için gerekli kaynakları kullanmak (web sitesi, eğitim dokümanları vb. etkin kullanmak),
• Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak,
• Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak,
• Projeye özel KPI hedeflerine ulaşmak için gerekli performansı göstermek,
• Projede kullanılan programlara hakim olmak ve doğru kullanmak.

Benzer İş İlanları

Key Account Management Specialist

• 20/06/2022

Entegrasyon Uzmanı - Hybrid

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 25/11/2021

CRM Uzmanı

• İstanbul(Asya)(Ümraniye)
• 16/11/2021

International Sales Supervisors

• 18/11/2021

Müşteri İletişim Merkezi Kalite Uzman/Uzman Yard.

• İstanbul(Asya)(Ümraniye)
• 10/12/2021

İngilizce Bilen Müşteri Deneyimi Uzmanı

• İzmir(Konak), İstanbul(Asya)
• 03/06/2022

İngilizce Bilen Müşteri Temsilcisi

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 04/01/2022

İngilizce Bilen Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

• İstanbul(Asya)(Ümraniye)
• 08/12/2021

İngilizce Bilen Araç Teslimat Görevlisi-İstanbul

• İstanbul(Asya)
• 18/05/2022

Genel Başvuru (İngilizce Bilen)

• İstanbul(Asya)(Tuzla)
• 29/11/2021

İngilizce Bilen Çağrı Merkezi Temsilci

• İstanbul(Asya)
• 22/04/2022

İngilizce Bilen Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 12/01/2022