Kalite Yönetim Uzmanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Sigorta ve Bireysel Emeklilik sektöründe öncü olan kurumumuzun Müşteri İlişkileri, Kalite ve Performans Müdürlüğü’ ne bağlı olacak şekilde;

• Üniversitelerin lisans programlarından mezun,
• Hayat ve hayat dışı sigortacılık ürün ve mevzuatlarına hâkim, (tercihen SEGEM sertifikalı)
• Müşteri odaklı bakış açısına sahip ve çağrı merkezi dünyasına hâkim,
• En az 2 yıllık çağrı merkezi geçmişi olan, (tercihen takım lideri veya kalite yönetimi)
• Yazılı ve sözlü iletişim becerilerinde başarılı,
• Sunum, koçluk ve geri bildirim görüşmeleri gerçekleştirme konusunda kendisini yetkin hisseden,
• Problem çözme tekniklerini kullanarak iş ve süreç geliştirme becerilerine sahip,
• İş takibi ve zaman yönetimi konusunda başarılı,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış

Takım arkadaşları arıyoruz.

İŞ TANIMI·

• Sigorta, sağlık ve hasar çağrı merkezlerinin ve asistans firmalarımızın çağrılarının dinlenmesi, değerlendirilmesi, gelişim alanlarının tespit edilmesi,
• Tespit edilen gelişim alanlarına dair müşteri temsilcilerine geri bildirimlerin verilmesi veya koçluk programlarına dahil edilerek gelişimlerinin sağlanması,
• Gerekli durumlarda takibinden sorumlu olduğu ekiplere dair özet ve detay raporlar hazırlayarak yöneticilerine sunulması,
• İş, süreç ve çalışanları geliştirici öneriler çıkarılması ve sunulması,
• Kalite standartları çerçevesinde geliştirici, iyileştirici faaliyetlerde etkin görev alınması,
• Hazır konuşma metinlerinin (script) hazırlanması konusundaki çalışmalara aktif katılım gösterilmesi,
• İşe yeni başlayan müşteri temsilcilerine eğitim verilmesi ve simülasyonlar yapılarak çağrıya girişe hazırlanması.

Benzer İş İlanları

ISS Türkiye

Kalite Yönetim Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Başakşehir)
• 08/10/2021

Kalite Yöneticisi

• İstanbul(Avr.)(Esenyurt)
• 08/11/2021

Barsan Global Lojistik A.Ş.

Kalite Güvence Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Şişli)
• 22/10/2021

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Şişli)
• 30/11/2021

Kalite Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Sarıyer)
• 10/01/2022

Kalite Sistem Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Arnavutköy)
• 11/11/2021

İstanbul Bilgi Üniversitesi

Kalite Süreçleri Sorumlusu

• İstanbul(Avr.)
• 01/10/2021

Kalite Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Başakşehir)
• 14/10/2021

Kalite Güvence Müdür Yardımcısı

• İstanbul(Avr.)(Çatalca)
• 09/11/2021

İstanbul Kent Üniversitesi

Kalite Uzmanı

• İstanbul(Avr.)
• 14/10/2021

FİBA YENİLENEBİLİR ENERJİ HOLDİNG ANONİM ŞİRKETİ Performans Takibi ve Kalite Yönetimi Uzmanı

• İstanbul(Asya)(Üsküdar)
• 16/12/2021

Kalite Güvence Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Bağcılar, Küçükçekmece, Başakşehir)
• 18/05/2022

Erse Kablo San. ve Tic. A.Ş.

Kalite Yönetim Sistem Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Silivri)
• 20/10/2021

Yenibosna-Güneşli

Müşteri Hizmetleri Kalite Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Bahçelievler)
• 10/11/2021

Altınbaş Üniversitesi Kalite ve Akreditasyon Uzmanı

• İstanbul(Avr.)
• 06/05/2022

Kalite Yönetim Temsilcisi

• İstanbul(Avr.)
• 28/12/2021

Kalite Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Beyoğlu)
• 05/01/2022

Rixos Pera İstanbul Kalite Sorumlusu

• İstanbul(Avr.)
• 05/05/2022