Misafir İlişkileri Elemanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- Muğla(Bodrum)
- Turizm
GENEL NİTELİKLER
Firmamız The Oba Hotel Bodrum bünyesine bağlı Misafir İlişkileri biriminde istihdam edilmek üzere "Misafir İlişkileri Elemanı" arayışımız bulunmaktadır.
Genel Nitelikler
- Turizm sektöründe belirtilen pozisyonda en az 1yıl deneyimli,
- Yüksekokul veya Üniversitelerin Turizm Otelcilik fakültelerinden mezun (Tercih sebebidir)
- Misafir memnuniyeti ve çözüm odaklı yaklaşıma sahip, ikna kabiliyeti yüksek,
- İngilizce bilen (Tercih sebebidir)
- Diksiyonu düzgün,
- İletişim becerileri güçlü,
- Dinamik, sorumluluk sahibi, güler yüzlü, motivasyona yüksek,
- Esnek ve yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen,
- Bodrum'da ikamet edebilecek. (Lojman imkanı sağlanacaktır)
İş Tanımı
- Tüm misafirimizin herhangi bir nedenden dolayı oluşan şikâyetlerini dinlemek, çözmek ve ilgilenir.
- Tüm misafirlerin olumsuz, öneri ve olumlu görüşleri ile ilgili notları aldıktan sonra MGB raporunda girilir ve önemli görüşleri & şikayetleri Misafir İlişkileri Müdürüne veya direk olarak ilgili departman müdürlerine iletir.
- Tripadvisor, Otelpuan vb. web sayfaları takip edilir, cevaplanır ve varsa şikâyetleri kayıt altına alıp takibini yapar.
- Hotel info mail adresine gelen misafir istek-öneri-şikâyet vs. konularına cevap yazar ve isteklerin yerine getirilmesine yardımcı olur.
- Misafirlere oteldeki aktiviteler, genel tesisler, açılış & kapanış saatleri vs. gibi konularda tam ve doğru bilgi verilir.
- Çevrede gezilip görülebilecek yerleri, mini- / otobüs güzergâhları, kargo işlemleri, haftalık Pazar günleri, özel çiçek siparişleri gibi konularda bilgi verilir.
- Otele gelecek olan bütün V.I.P., Balayı ve Repeat misafirlerin bilgilerini çıkarır, hoş geldiniz / a’la carte davet mektupları hazırlar.
- V.I.P. ve özel misafirleri girişte karşılar ve konaklama süresince takibini yapar.
- Tüm misafirlerin özel günlerinin takibi (evlilik yıldönümü, doğum günü, vs.) ve organizasyonunu yapar.
- Otelde ait olan A’la carte restoranlar için rezervasyonları alır, voucherler ve rezervasyon listelerini hazırlar ve takip edilir, F&B departmanına teslim eder.
- Misafirlerin Kayıp ve Bulunan Eşya olaylarında Lost & Found talimatı uygulanır.
- Hasta misafirlerle takip edilir ve ilgilenir.
- Kalite Yönetim Sistemi, Çevre Yönetim Sistemi ve ISG Yönetim Sistemi gerekliliklerini yerine getirerek belirtilen talimat ve prosedürlere göre hareket eder.
Benzer İş İlanları
