Müşteri İlişkileri Sorumlusu-Bayrampaşa İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.)(Bağcılar)
- Otomotiv
GENEL NİTELİKLER
- Tercihen üniversite mezunu,
- Otomotiv ile ilgili teknik bilgi ve beceriye sahip, konusunda tecrübeli,
- Konusunda tercihen 2 yıl deneyimli,
- İyi derecede MS Office ve bilgisayar bilgisine sahip,
- İnsan ilişkilerinde kuvvetli, diksiyonu düzgün,
- Sonuç odaklı ve takım çalışmasına yatkın,
- Yoğun iş temposuna ayak uydurabilecek,
İŞ TANIMI
- Müşteri Hizmetleri Birimi’nden veya müşterilerden yazılı, e-mail veya şikayet dosyası olarak gelen bilgi talepli ve doküman talepli başvuruları almak ve takibini yapmak, çözüm bulmak, müşteriye cevap vermek ve bu işlemleri kayıt altına almak,
- Raporları Satış ve Servis yönetimi ile paylaşmak ve bunlar üzerinden aksiyon planı hazırlamak,
- Müşteri talepleri yönünde kendi işletmesi içinde gerekli organizasyonu ve iletişimi sağlamak ve raporlamak,
- Showroom’dan satılan sıfır araçların teslim edilmeden önce, araç sahibi ile tanışarak Servis Hizmetlerimiz hakkında bilgi vermek,
- Müşteri araştırma programlarını (telefon anketi vb.) bayide yürütmek,
- Aylık analiz raporlarının incelenmek ve iyileştirmesi gereken noktaların tespit etmek,
- Satış sonrası ve servis sonrası müşteri takibi yapmak.
