Müşteri Temsilcisi İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)(Maltepe)
- İnternet, E-ticaret, Evcil Hayvan, Diğer
GENEL NİTELİKLER
Evcil hayvan ürünleri alanında E-Ticaret yapan şirketimizde çalışmak üzere Müşteri Memnuniyet Birimi Sorumlusu aramaktayız.
Genel Nitelikler:
- En az 3 yıl çağrı merkezi, müşteri hizmetleri alanından çalışmış,
- Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip,
- Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,
- Ekip çalışmasına istekli,
- İkna kabiliyetine güvenen,
- Sorumluluk ve inisiyatif sahibi,
- İnsan ilişkilerinde başarılı,
- MS Office programlarını aktif kullanabilen,
- CRM, Çağrı Merkezi programlarında tecrübeli,
- Tercihen daha önce E-Ticaret alanında çalışmış,
- Analiz etme ve planlama becerisine sahip, sonuç odaklı, öz motivasyonlu,
- Analitik ve stratejik düşünme yeteneklerine sahip, güçlü konsantrasyon ve problem çözme becerileri olan,
- Etkili raporlama ve sunum becerilerine sahip,
- İnsan ilişkileri güçlü, dinamik ve yeniliklere açık,
- Etkili iletişim ve ikna becerilerine sahip, insan ilişkileri güçlü ve ekip çalışmasına yatkın,
- Yoğun ve stresli iş temposuyla baş edebilecek,
Görev Tanımı:
- Çağrı merkezini arayan müşterilerin talep ve ihtiyaçlarını karşılamak üzere belirlenen çağrı ve konuşma standartları doğrultusunda hizmet vererek müşteri memnuniyetini ,gerekli kayıtlamaları ve takiplerini sağlamak,
- Problemi veya talepleri çözülmüş olan müşterilere geri dönüş gerekiyorsa en kısa sürede arayıp, bilgilendirme yapmak, işlemini takip etmek ve sonuçlandırmak,
- Çağrıda sunulan ürünün/hizmetin satışı ve satış sonrası hizmetlerinin kaliteli bir şekilde sürdürülmesini sağlamak,
- Ürüne/hizmete yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olmak ve müşteri ihtiyacına göre ürünü sunmak için bilgilerini sürekli güncel tutmak, bunun için gerekli kaynakları kullanmak (web sitesi, eğitim dokümanları vb. etkin kullanmak),
- Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak,
- Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak,
- Temas da olduğu birimlerle iletişim kurarak gerekli çözümlere hızlıca ulaşmak,
**Lütfen iletmiş olduğunuz özgeçmişinizde özel nitelikli kişisel verilerin (ırkınız, etnik kökeniniz, siyasi düşünceniz, felsefi inancınız, din, mezhep veya diğer inançlarınız, kılık ve kıyafetiniz, dernek, vakıf ya da sendika üyelikleriniz, sağlığınız, cinsel hayatınız, ceza mahkûmiyetinize ve hakkınızdaki güvenlik tedbirlerine ilişkin bilgiler) yer almadığından emin olunuz. İşlenmesini tercih etmediğiniz kişisel verileri, özgeçmişinizde bulundurmamanızı ve bu verileri içerir dosya yüklememenizi rica ederiz**
Benzer İş İlanları
