Borusan Cat şirketimizin İstanbul lokasyonunda görevlendirilmek üzere “Retail Dijital Kanallar Satış Lideri” aramaktayız.
Genel Nitelikler
· Üniversitelerin tercihen Mühendislik, İktisati İdadi Bilimler fakültesi veya İstatistik bölümlerinden mezun,
· Call Center proje yönetiminde minimum 4 yıl deneyimli,
· Çağrı merkezi alt yapısı projelerinde görev almış,
· Out band satış konusunda tecrübeli,
· Analitik, rapor okumayı bilen, sunum kabiliyeti yüksek
· İyi düzeyde İngilizce bilen,
· İletişim becerileri ve ikna kabiliyeti yüksek,
· İş takibi yüksek ve sonuç ve hedef odaklı çalışabilen,
· MS Office uygulamalarına hakim,
· SAP CRM uygulamasına hakim.
İş Tanımı
· Borusan CAT’in satış kanallarından birisi olan Çağrı Merkezi’nin tüm satış operasyonuna liderlik yapmak,
· Segmentlerin ihtiyacı olan müşteri temaslarının çağrı merkezi kanalı ile gerçekleştirmesini sağlamak, performansı takip etmek ve geliştirmek,
· Müşteri temaslarında kullanılacak scriptlerin ilgili departmanlarla birlikte belirlenmesini sağlamak,
· Outband arama kalitesinin arttırılması için performans takibi yapmak,
· Satış duyumlarının kalitelendirilmesi için performans takibi yapmak,
· CRM alt yapı çalışmalarına katılarak proje ihtiyaçlarını belirleyip IT departmanı ile birlikte çalışmak,
· Kampanya, endüstriyel tarama gibi dönemsel çalışmalara liderlik etmek, belirlenen sürede Çağrı Merkezi operasyonunda tamamlanmasını sağlamak,
· Satış ekiplerinin ve yönetimin ihtiyaç duyduğu raporlama ve takip sistemlerinin oluşturulmasına liderlik etmek,
· Çağrı merkezinden beklenen satış hedeflerinin gerçekleştirilmesi ve geliştirilmesini sağlamak,
· Tüm kanallardan gelen müşteri taleplerin çağrı merkezi tarafından karşılanacak yapıyı oluşturmak ve performansını takip etmek.