GENEL NİTELİKLER
İş Tanımı:
- Yurt içi ve Yurt Dışındaki müşterilerimize Mobil Uygulamalar ve Internet Şubesi uygulamaları için gelen çağrılarda ikinci seviye müdahale yapmak,
- Sorunlara kalıcı çözümler sağlamak. Sorunların belirtilen SLA süreleri içerisinde çözülmesini sağlamak.
İsteğe ve gelişime bağlı olarak proje ekiplerine geçiş yolu açık olacaktır.
Gerekli Nitelikler:
- Müşteri odaklı yaklaşıma sahip, süreçlerin dokümantasyonu ve son kullanıcı desteği verme noktasında disiplinli
- Sorunları hızlıca inceleyebilmek için iyi derecede SQL bilgisi
- Mobil uygulamalar ve Web uygulamaları konusunda genel bilgi
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği
- Etkin yazılı ve sözlü ifade yeteneği
- İnsan ilişkilerinde başarılı olma
- Gerekli koordinasyonu sağlama konusunda yetki kullanımı