Çağrı Merkezi Monitoring Uzmanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin 4 yıllık lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı Merkezi sektöründe 3 yıl ve üzeri deneyime sahip,
• Çağrı Merkezi jargon ve terimlerine hâkim,
• Çağrı Merkezi metrik ve hesaplamaları hakkında bilgi sahibi olan,
• Özellikle Excel olmak üzere Ofis programlarını kullanabilen,
• Çağrı Merkezi monitoring için kullanılan (Özellikle; CMS, CCPulse ve Pulse) uygulamalardan en az birini kullanmış olan,
• Çağrı Merkezi vardiya planlama için kullanılan (Özellikle; Genesys WFM veya Verint WFM) uygulamalardan en az birini kullanmış olan,
• Çağrı Merkezi dış arama yönetiminde kullanılan dialer (Özellikle; Genesys Engage) uygulamalarından en az birini kullanmış olan,
• Yoğun iş temposunda çalışabilecek ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
• Analitik düşünebilen takım çalışmasına yatkın,
• Çevre iş birimleri ve iç / dış müşteri ile olumlu ilişki kurabilen,
• İş takibi yüksek, düzenli raporlama alışkanlığı olan ve dokümantasyona önem veren,
• Sınırları zorlayan, cesur ve açık fikirli,

İş Tanımı

• Operasyonel hedefleri (SL, Cevaplama Oranı, Ortalama Çağrı Süresi,… vb.) anlık olarak takip etmek ve gerektiğinde aksiyon almak adına ilgili ekiplerle iletişim sağlamak,
• Outbound ekiplerinde anlık olarak data erime hızı ve dialer takibi yapmak,
• Operasyonları etkileyecek anlık hatalar için IT birimleri ile iletişim kurmak,
• İşe yeni başlayacak olan yeni müşteri temsilcilerinin yetkilendirme süreçlerini takip etmek,
• Anlık Inbound operasyon yoğunluklarında Outbound operasyonlarının destek sürecini yönetmek,
• Yetenek tanımlarının takibini yapmak,
• Günlük devamsızlıkların ve eksik vardiya sürelerinin sebepleri ile birlikte WFM sistemine işlemek,
• Mesai uzaması ya da erken ekran girişi tespit etmek ve operasyon süreci yönetmek,
• Kampanya yönetimi ekiplerinden gelen müşteri iletişim planlarını takip etmek ve onaylamak.

Benzer İş İlanları

İletişim Merkezi Müşteri Hizmetleri

• İstanbul(Avr.)
• 07/12/2021

Backoffice Yetkilisi

• İstanbul(Avr.)(Sarıyer)
• 23/12/2021

Müşteri Deneyimi Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 03/03/2022

Aktif Yatırım Bankası A.Ş.

İletişim Merkezi Müşteri Hizmetleri

• İstanbul(Avr.)(Şişli)
• 24/12/2021

Müşteri İlişkileri Takım Lideri

• 08/12/2021

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 19/04/2022

İletişim Merkezi Asistanı - İstanbul

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 31/05/2022

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

• İstanbul(Asya)
• 05/04/2022

Çağrı Merkezi Uzman Yardımcısı (Inbound)

• İstanbul(Avr.)(Şişli)
• 14/06/2022

Çağrı Merkezi Görüntülü Bankacılık Temsilcisi

• İstanbul(Avr.)(Şişli)
• 06/07/2022