Müşteri Deneyimi Uzmanı İş İlanları

GENEL NİTELİKLER

Bukoli şirketimizin İstanbul lokasyonunda değerlendirmek üzere Müşteri Deneyimi Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

· Üniversitelerin ön lisans veya lisans programlarından mezun

· Yazılı iletişim & destek konusunda deneyimli

· Microsoft Office programlarını iyi derecede kullanan

· Ekip çalışmasına yatkın

· İletişim becerileri gelişmiş

· İkna kabiliyeti yüksek

İş Tanımı

· Müşteriler ve iş ortaklarından gelen talep ve şikayetlerin yazılı veya sözlü cevaplandırmak

· Müşterinin şirket ile etkileşime girdiği her adımında ne hissettiğini farklı metotlar kullanarak belirlemek/ölçümlemek

· Müşteri süreçleri için yaptığı analiz ve araştırmalar sonrası gelişim alanlarını tespit etmek ve iyileştirmek için çalışmalar gerçekleştirmek

· Müşteri şikayetlerini analiz etmek ve gelişim alanlarını belirleyerek çözüm için ilgili departmanlar ile koordinasyonu sağlamak

· Çağrı merkezi çıktılarını analiz etmek ve raporlamalarını sağlamak. Buna bağlı olarak çağrı merkezi yönetimini gerçekleştirmek

· Çağrı merkezi ve iş ortakları tarafından açılan bildirimlerin anlık yönetimi sağlamak

Benzer İş İlanları

Müşteri Hizmetleri Yetkilisi

Müşteri Deneyimi Yöneticisi