Müşteri Deneyimi Uzmanı İş İlanları

GENEL NİTELİKLER

Hızlı tüketim malları ve perakende sektöründe faaliyet gösteren öncü müşterimiz için "Müşteri Deneyimi Uzmanı/Uzman Yardımcısı" arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

Üniversitelerin 4 yıllık bölümlerinden mezun,

MS Office Word, Powerpoint, programlarını iyi düzeyde kullanabilen,

MS Excel’de Fonksiyon, Özet Tablo, Veri Çözümleme ve Makro araçlarını kullanabilen,

Tercihen iyi derecede İngilizce bilen,

Google Analytics ve CRM araçlarını kullanabilen,

Süreç tasarımı konusunda detaylı çalışabilen,

İletişim yönetiminde etkin ve çözüm odaklı,

Yaratıcı ve sürdürülebilir çözümler üretebilen,

Müşteri odaklı yaklaşıma sahip,

Takip ve süreç izleme yeteneği gelişmiş, gereksinim analizleri yapabilen,

Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.

İş Tanımı

Online ve offline için müşteri deneyim stratejisini oluşturmak ve uygulamak,

Müşterinin şirket ile etkileşime girdiği her adımında ne hissettiğini farklı metotlar kullanarak belirlemek/ölçümlemek,

Tüm temas noktaları için uçtan uca müşteri deneyim haritalarını hazırlamak,

Müşteri deneyimini iyileştirecek aksiyonları tespit etmek ve ilgili ekiplerle aksiyonların hayata geçirecek planlamaları yapmak,

Temel performans kriterlerini belirlemek ve düzenli olarak ölçümlenmesini sağlamak,

Deneyimin iyileştirilmesine yönelik çıktılar sağlayacak tüm araştırma ve diğer yöntemleri periyodik olarak yürütmek, sonuçları analiz etmek ve raporlamak,

Müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini artıracak projelerde destek olmak,

Müşteri süreçlerine ilişkin tüm dokümantasyonu yapmak ve bu dokümantasyonların güncel olduğundan emin olmak,

Müşteri deneyimi hizmet kalitesinin takibi için kalite standartlarının sağlanmasını takip etmek, iç ve dış denetimleri yönetmek,

Müşteri taleplerine / şikayetlerine kurumun prosedür, süreç ve uygulamalarına bağlı kalarak çözüm üretilmesine destek olmak.

Benzer İş İlanları