Müşteri Hizmetleri Yetkilisi İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)(Üsküdar)
- E-ticaret
GENEL NİTELİKLER
Müşteri Destek Ekibi içinde, Yardım Destek ve Email Destek taleplerine cevap vermek ve ekibin gelişmesine katkı sağlamak üzere takım arkadaşları arıyoruz.
Neden Gardrops'ta olmalısın?
- Hiyerarşi olmayan bir çalışma ortamı
- Tüm ekibin mutluluğu her zaman ön planda
- Türkiye’nin en iyi e-ticaret platformunda tecrübe kazanma şansı
- Core ekibe katılıp yükselme imkanı
- En önemlisi hayatına değerli bir deneyim katarak, öğrenmene ve kendini geliştirmene her şeyden çok önem veriyoruz.
- Ve tabi ki çok çalışıp çok eğleniyoruz, hem tarihi bir köşk olan bol bahçeli boğaza bakan ofisimiz hem de happy hour'larımız var :)
Neler yapacaksın?
- Her biri çok özel olan 5 Milyon kullanıcımızın mutluluğu için, müşteri destek iyileştirmeleri ve KPI sistemleri geliştirmek, sürekli takip etmek.
- Müşteri Destek ekibinin gelişimi için eğitim ve workshoplar hazırlamak.
- Sürekli ve hızla büyüyen Gardrops içinde kaynak planlaması yapmak, ihtiyaçları öngörmek.
- E-posta ve chat üzerinden kullanıcılarımızla iletişim kurmak.
- Topluluk gereksinimlerini ve aldığımız geri bildirimleri yorumlayarak, Gardrops’ta ilgili birimlere aktarmak. Sorunlara uygulanabilir çözümler geliştirmek.
- Ekipten yardım almak, yardım sağlamak, içgörü kazanmak ve birkaç kahkahayı paylaşmak için çalışmak.
- Daha iyi yollar keşfetmek, fikir üretmek ve kaliteyi arttırmak.
- Hızlı problem çözmek ve detaylara dikkat ederek karar vermek.
- Bu arada özellikle belirtelim, pozisyon telefonda satış veya çağrı merkezi görevi değildir.
Senin Hakkında
- Müşteri hizmetlerin KPI larına hakimsindir ve gerektiğinde yeni KPI’lar belirleyebiliyorsundur
- Daha önce süreç/hız ve kalite optimizasyonu yapmışsındır
- Müşterilerin yardım sonrası memnun ayrılması konusunda tüm ekibi etkileyecek kendi buluşlarını şirkete katmışsındır
- Kendini geliştirmek için Müşteri memnuniyeti ve süreçler hakkında en az 3 kitap okumuşsundur
- İdealistsindir ve kendini geliştirmek sadece para kazanmanın üzerindedir
- En az her ay yenilikci ve kaliteyi artırıcı bir geliştirme yapabilirsin
- Üniversite mezunusundur
- İstanbul’da ikamet ediyorsundur
- Yaptığın işte profesyonel olmak senin için vazgeçilmezdir
- Gardrops uygulamasını kullanmış veya işleyişini biliyorsundur.
Eğer bu 10 özelliğin tamamı sende mevcutsa başvurunu heyecanla bekliyor olacağız :)
Gardrops Ekibi
