QUALIFICATIONS AND JOB DESCRIPTION
Genel Nitelikler:
Tercihen üniversitelerin İletişim veya Sosyal Bilimler bölümlerinden mezun,
E-Ticaret veya müşteri iletişimi yönetiminde tecrübeli,
Tercihen veri analizi alanında tecrübeli,
Temel CRM süreçlerine hakim,
Satış tecrübesi olan,
İnsan ilişkilerinde başarılı, iletişim becerileri yüksek,
MS Office programlarını iyi derece kullanabilen,
Teknolojik gelişmeleri yakından takip eden,
İyi derecede İngilizce bilgisine sahip,
CRM konularında bilgi sahibi,
Ekip çalışmasına yatkın, analitik ve iletişim yönü güçlü,
Hizmet ve çözüm odaklı, problem çözme becerisi yüksek,
Aktif araç kullanan,
Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
''CRM / E - Ticaret Müşteri İlişkileri Uzmanı” pozisyonunda arayışımız bulunmaktadır.
İş Tanımı:
E-Ticaret müşteri iletişimi ve tüm merkezi operasyonlarından sorumlu olmak,
Müşterilerimizin davranış, ihtiyaç, yaşam döngüsü ve beklentilerini analiz ederek ve modelleyerek, bu doğrultuda iş birimlerinin karar mekanizmalarına katkı sağlayıp içgörüler geliştirmek,
E-ticaret ve dijital pazarlama kavramlarına hakim olmak ve multi-channel kurgularına destek vererek datalar sunmak,
Müşteri yönlendirme işlemlerinin ve ilgili süreçlerin tamamlanmasını sağlamak,
Müşteri ile ilgili satış süreçlerinin tamamını yönetmek (müşteri kazanımı, kayıtlarının tamamlanması ve ilişkili süreçlerle ilgili soruları yanıtlamak, takibini yapmak, pazarlama ve süreklilik içeren bilgi desteği vermek),
Müşteri portföyünün geliştirilmesi ve yeni müşteriler kazandırılması için yöntemler geliştirmek, sektör bilgileri doğrultusunda potansiyel müşterileri belirlemek,
Satış yapılanması içinde görev alarak günlük/aylık satış hedeflerine ulaşıp, müşteri beklentilerini en iyi şekilde karşılamak.
