Destek Masası Uzmanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

İnnova Bilişim Çözümleri A.Ş, farklı teknolojilerde bilgi birikimine sahip1400’den fazla profesyonel kadrosu ile Türkiye’nin önde gelen bilişim çözümleri firmasıdır. 1999’dan bugüne telekomünikasyon, finans, üretim, kamu ve hizmet sektörleri başta olmak üzere her sektördeki kuruluşlara platform bağımsız çözümler sunan İnnova, uluslararası standartlarda ürettiği çözümleri şimdiye kadar4 kıtada 37 ülkeye ihraç etmeyi başarmıştır. 2007 yılından bu yana Türk Telekom Grubu Şirketleri bünyesinde yer alan İnnova Bilişim Çözümleri A.Ş, İstanbul ve Ankara ana ofislerinin yanı sıra Türkiye'nin çeşitli bölgelerine yayılmış 12 ofisi üzerinden faaliyetlerine devam etmektedir.

Görev Tanımı :
• Yardım Masasına gelen problem ve talep bildirimlerini alır, inceler ve çözüm üretir, ilgili birime yönlendirme ve takibini yapar,
• Destek verilen müşterinin ürünlerinin 7x24 mesai düzeninde çalışmasını denetler,
• Cevap verilen çağrılarla ilgili müşteriye aylık rapor verir,
• Destek Masası Yöneticisinin kendisine vereceği her türlü ek görev ve sorumluluğu yerine getirir,
• İnnova Destek ekipleri ve müşterinin bünyesindeki ilgili ekiplerle irtibat halinde çalışır,
• Destek verilen ürünler ile ilgili tespit edilen ve ürünün kalitesini kötü yönde etkileyen bulguları destek masası yöneticisine raporlar.

Teknik Bilgi, Beceri ve Yetkinlikler :

• Yardım Masası görevinde en az 2 yıl tecrübeli ve Avrupa yakasında ikamet eden
• Helpdesk eskalasyon yazılımları hakkında tecrübeli,
• Windows işletim sistemleri, MS-Office uygulamaları, Network uygulamaları hakkında bilgi sahibi,
• Tercihen Çağrı Takip sistemlerinin kullanımında tecrübeli, SLA ve KPI bazlı projelerde çalışmış,
• Analitik düşünebilen, çok iyi yazılı ve sözlü ifade ve iletişim yeteneği olan, takım çalışmasına yatkın,
• Tercihen ITIL süreçlerine hakim, incident management konusunda deneyim sahibi.
  

Benzer İş İlanları

İngilizce Bilen Helpdesk Uzmanı

• İstanbul(Avr.)
• 11/05/2022

Sistem Destek Analisti

• İstanbul(Avr.)(Sarıyer)
• 13/12/2021

Helpdesk Uzmanı - Helpdesk Servisleri Desteği

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 03/12/2021

Helpdesk Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 14/01/2022

Teknik Destek Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 06/06/2022

Bilgi İşlem Operatörü

• İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)
• 06/01/2022

Yazılım Destek Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Esenler)
• 05/01/2022

Yazılım Destek Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Şişli)
• 09/12/2021

Helpdesk Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Şişli)
• 17/01/2022

Helpdesk Uzmanı

• İstanbul(Asya)
• 19/01/2022

Helpdesk Uzmanı

• İstanbul(Avr.)
• 05/01/2022

Kıdemli Bilgi Teknolojileri Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 13/04/2022

Helpdesk Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 22/06/2022

Teknoloji Destek Uzmanı

• Ankara
• 04/07/2022

Sistem Destek Kıdemli Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 27/12/2021