Helpdesk Uzmanı - Helpdesk Servisleri Desteği İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
- Hizmet
GENEL NİTELİKLER
Aranan Nitelikler
- En az Meslek Yüksek Okulu, tercihen üniversitelerin bilişim bölümlerinden mezun,
- Tercihen min. 2 yıl son kullanıcı desteği sağlamış,
- İyi düzeyde İngilizce bilen,
- Bilgisayar donanımları (PC, notebook, yazıcı vb.), Windows İşletim Sistemleri ve Microsoft Office uygulamalarında uzman,
- PC Notebook donanımları ve işletim sistemleri konusunda bilgi sahibi,
- Temel network konusunda bilgi sahibi,
- Active Directory konusunda bilgi sahibi
- Akıllı telefon konusunda kullanıcı desteği sağlamış,
- Şirkete özel uygulamalar konusunda ofiste ve uzaktan destek verecek,
- Problem çözme becerisine sahip, analitik düşünebilen,
- Takım çalışmasına yatkın, insan ilişkilerinde iyi, ikna yeteneğine sahip,
- Diksiyonu düzgün, kendini iyi ifade edebilen ,
- Sorumluluk alabilen, sonuç odaklı, iyi iletişim kurabilen,
- Kişisel görünümüne özen gösteren.
- Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya min. 2 yıl tecilli.
Görev Tanımı
- Kullanıcıları tarafından bildirilen yazıcı problem ve talepleri karşılamak,
- Yazıcı kurulumu, değişimi ve geri iadesi süreçlerinde destek olmak,
- Yazıcılara ait sarf malzemelerinin düzenli olarak kontrol etmek, depoda yok ise tedariği için gerekli adımları başlatmak,
- Değişmesi gereken sarf malzemesinin değiştirilip, eskisinin atık alanına atılmasını sağlamak,
- Yazıcılar ile ilgili genel konularda kullanıcılara danışmanlık yapmak,
- Copy center alanında kullanıcılardan gelen kitapçık ve poster basım taleplerini karşılamak,
- Kitapçık ve poster basımı için gerekli malzemelerin stok yönetimini yapmak ve ve eksik malzemenin tedariği için gerekli süreçleri başlatmak
- Kullanıcılar tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, uzaktan çözüm üretmek
- SLA zamanlarına göre problemlere müdahale edebilmek,
- Gereken durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek,
- Destek verilen uygulamalar ile ilgili diğer birim veya tedarikçilerle irtibat halinde kalarak problem ve taleplerin zamanında çözülmesini sağlamak,
- Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,
- Kullanıcılara veya kaydı açan birimlere kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,
- Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,
- Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,
- Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,
- Bilgisayar kurulumu, değişimi,hurdalanması süreçlerinde destek olmak ve periyodik bakım faaliyetlerini takip etmek,
- Akıllı telefondaki uygulamaların kurulumunda kullanıcıya destek olmak ,
- Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak.
- Müşteri memnuniyetinin sağlanması.
