Destekçi İlişkileri Sorumlusu İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.)(Beyoğlu)
GENEL NİTELİKLER
DESTEKÇİ İLİŞKİLERİ SORUMLUSU İŞ TANIMI:
Title : Destekçi İlişleri Sorumlusu
Outbound Aramalar/E-mailler Gönderimleri :
· Yeni bağışçı olmuş kişilere günlük minimum 120 adet “Hoş geldin Araması” gerçekleştirmek ve arama veriminin artması konusunda yapılması gereken geliştirmelere destek vermek.
· Hoş geldin araması sırasında gelen destek durdurma taleplerini belirlenmiş hedefleri tutturmaya çalışarak önlemeye çalışmak.
· Ofis telefonlarını karşılamak
o Diğer departmanlara gelen telefonları ilgili departmanlara yönlendirmek
o İptal taleplerini karşılayıp belli hedefler doğrultusunda önlemeye çalışmak
o Gelen taleplerin database’e doğru şekilde girişini yapmak
o Gelen arama sayısını sebep kırılımlarına göre günlük raporlamak
· Telesekretere mesai bitiminden sonra bırakılmış mesajları dinleyerek geri dönüşte bulunmak
· Destekçi şikayetlerini çözmek ve yönetmek
· Telemarketing müdürü tarafından delege edilmiş sorumlulukları yerine getirmek
· CRM sistemini doğru şekilde kullanmak ve veri girişlerini hatasız şekilde yapmak
· Aramaların daha efektif olması için iyileştirme önerilerinde bulunmak
· Gerekli görüldüğünde destek mailinden gelen e-maillerin yanıtlandırılmasına yardımcı olmak.
