Eğitim&Kalite Planlama ve Raporlama Uzmanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

• Minimum 3 yıl Çağrı Merkezi raporlama birimleri tecrübesi bulunan,
• Minimum Ön lisans, tercihen Lisans mezunu
• MS Office programlarına hakim (MS. Excel bilgisi iyi derecede olan)
• Analitik yönü, veri analizi ve rapor hazırlama/raporlama yönleri kuvvetli
• Çağrı merkezi metriklerine hakim
• Vardiya planlaması konusunda deneyimli
• Planlama ve organizasyon becerisi kuvvetli
• Koordinasyon ve problem çözme becerisi olan
• Yoğun çalışma temposuna ve ekip çalışmasına yatkın
• İletişim yeteneği kuvvetli
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış

İş Tanımı

• Kullanıcı destek ekiplerinin KPI verilerine göre prim tablolarını oluşturmak
• Günlük, haftalık, aylık ve dönemsel yönetim raporlarını hazırlamak
• Raporların geliştirilmesini, güncelliğini ve sürekli kontrolünü sağlamak,
• Hazırlanan listelerin analizinin çıkarılarak operasyonlarla paylaşımı ve gerekli yönlendirmelerin yapılmasını sağlamak,
• Ekip içi koordinasyon ve bilgi akışının takibini yapmak, gerektiğinde yöneticilere geri bildirimlerin yapılmasını sağlamak,
• Operasyon bazında, hedefleri doğrultusunda vardiya planlarının İş Kanunu'nun gereklerine uygun olarak hazırlanması,
• Çağrı Merkezi çalışanlarının Performans Yönetimi’ni yapmak,
• Çağrı Merkezi yöneticileri ile koordineli çalışarak, operasyon yönetimine katkı sağlanması.
• Analitik çalışmalar ile operasyon sonuçlarının iyileştirilmesi, operasyon ile çözümler üretilmesi.

Benzer İş İlanları

Müşteri İlişkileri Birim Yöneticisi

• İstanbul(Asya)(Üsküdar)
• 08/02/2022

Pazarlama Analiz ve Raporlama Kıdemli Uzmanı

• İstanbul(Asya)(Ataşehir)
• 14/01/2022

Risk ve Kontrol Yönetmeni

• İstanbul(Asya)(Beykoz)
• 13/01/2022

Raporlama Uzmanı

• İstanbul(Asya)(Çekmeköy)
• 05/01/2022

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

• İstanbul(Asya)(Sancaktepe)
• 14/02/2022

Raporlama Uzmanı-İstanbul

• İstanbul(Asya)
• 02/02/2022

GPay Elektronik Ticaret A.Ş. Raporlama Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Bahçelievler)
• 28/12/2021

Planma, Raporlama ve Monıtorıng Uzmanı

• İstanbul(Asya)(Kadıköy)
• 06/01/2022

Çağrı Merkezi Uzmanı

• İstanbul(Asya)
• 20/07/2022

Çağrı Merkezi Uzmanı - Arapça

• İstanbul(Asya)
• 06/01/2022