Fermas Satış Sonrası Hizmetler Yetkilisi İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Bu pozisyon Ferrari ve Maserati Şirketi, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü’ne bağlı olarak görev yapmaktadır.

İş Tanımı

Ferrari ve Maserati araçların bakım onarım hizmetleri ile ilgili faaliyetlerin düzenli bir şekilde yürütülmesini, maksimum müşteri memnuniyetinin elde edilmesini sağlamak ve birimler arası koordinasyonu sağlamak.

Pozisyona özgü sorumluluklar;

• Müşteri araçlarının, gerekli bakım ve onarımlarının belirlenen sürelerde yapılmasının sağlamak ve atölyenin diğer ihtiyaçlarının tespitini yapmak.

• Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutacak şekilde müşteri ile atölye arasındaki irtibatı sağlamak ve müşteri taleplerini ve varsa bekleyen parça siparişlerini takip edip sonuçlandırmak.

• Araçların atölyede takibi ve müşterilerin bilgilendirilmesini yapmak.

• Teknik şikayetlerin yönetimi konusunda serviste ilk temas, destek ve çözüm noktası olmak.

• Çalışma sisteminin düzgün işlemesi için rasyonel bir atölye işletme tekniğinin planlamak ve uygulanmasını sağlamak.

• Bakım işlemlerinin hızlı ve ekonomik şekilde yapılması için mevcut bütün ana ve yardımcı sistemlerin planlanması ve en iyi şekilde kullanılmasını sağlamak.

• Müşteri hizmetlerinin (araç kabulü, devir teslimi, fatura düzenleme) rasyonel ve hızlı bir şekilde planlanmasını ve uygulanmasını sağlamak.

• Atölye personelinin kontrolü ve değerlendirilmesi bu personelin performans düzeyinin Servis Müdürü ile mutabık kalınan işletme prensipleri doğrultusunda gözlemlemek.

• Atölye sektöründe bakım, düzen ve temizliğini sağlamak ve bütün teknik tesisatın, cihazların ve yardımcı ekipmanın kullanıma hazır olup olmadığının kontrolünü yapmak.

• Atölyenin görünümünün İSO standartları çerçevesinde olmasının sağlamak.

• Atık yönetimi gibi yasal mevzuatlar için gerekli aksiyonları almak.

• Kalite standartlarının geliştirilmesi için personel toplantılarının yapmak ve kabul edilen çalışma ve davranış yöntemlerinin uygulamaya konulmasını sağlamak.

• Müşteri ile diyalog kuran personelde (Servis danışmanları, resepsiyonist, atölye personeli) müşteriye yönelik çalışma ve davranış yöntemlerinin geliştirmek.

• Sorumlu olduğu atölyenin optimum bakım onarım faaliyetleri ve servis sektöründeki Pazar potansiyelinden tam olarak yararlanmak suretiyle müşteri memnuniyetine katkıda bulunmak.

• Maliyet iyileştirme çalışmalarına katılmak, maliyet iyileştirme önerileri yaratarak süreç değişikliklerinin yapılmasını ve devreye alınmasını sağlamak.

Aranılan Nitelikler;

• Üniversitelerin Mühendislik bölümlerinden mezun,

• Otomotiv sektöründe, satış sonrası hizmetler alanında Premium markalarda min. 5 yıl ve üzeri deneyim sahibi

• Minimum üst orta düzeyde İngilizce bilen

• İnsan ilişkilerinde başarılı, iletişim becerisi yüksek,

• Lüks ve spor otomobiller konusuna özel ilgisi olan çalışma arkadaşı arıyoruz.

• Analitik düşünme ve problem çözme konusunda yetkin

• Servis yönetimine ve dinamik çalışma koşullarına uyum sağlayabilecek

• İstanbul’da ikamet eden ya da edebilecek olan, adaylar aranmaktadır.

Şirketin sağlayacağı role özel faydalar;

• Ferrari ve Maserati markaları tarafından sunulan teknik eğitimlere katılma imkanı

• Yıl boyu süren teknik ve davranışsal gelişime yönelik eğitimler

• Koçluk/Takım koçluğu, Mentorluk ve bireysel gelişim danışmanlığı alma imkanı

• Tofaş ve diğer Koç Grubu şirketleri içerisinde rotasyon imkanı

• Tofaş Akademi rehberliğinde teknik ve davranışsal gelişim fırsatları

Davranışsal Yetkinlikler; "Tofaş Liderlik Prensipleri" üzerinden değerlendirilecektir.

• Önceliği müşteridir

• Değerli hissettirir

• Özü sözü birdir

• İddialı ve rekabetçidir

• Yenilikçi ve yalındır

• Şirketi sahiplenir

• İşine hakimdir

• Liderlik Prensipleri ile Best Fit tanımına uygun nitelikler kapsama alınacaktır.

Benzer İş İlanları

Satış Sonrası Hizmetler Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 23/12/2021

Anadolu Efes

Kia SSH Garanti Sorumlusu

• İstanbul(Asya)
• 04/11/2021

Satış Sonrası Hizmetler Uzmanı

• İstanbul(Asya)
• 04/01/2022

Satış Operasyon Görevlisi

• İstanbul(Asya)
• 07/01/2022

Kale Bağlantı Teknolojileri San.ve Tic.a.ş.

Satış Sonrası Hizmetler Direktörü

• İstanbul(Asya)
• 01/12/2021

Erdeğer Motorlu Araçlar ve İnşaat Sanayi ve Ticaret A.Ş.

Satış Sonrası Hizmetler (Ssh) Müdürü

• Balıkesir, Bursa, Kocaeli(Gebze), Yalova
• 08/12/2021

Enco Lojistik ve Ticaret Anonim Şirketi

Servis Müdürü

• İstanbul(Avr.)(Bahçelievler)
• 01/12/2021

Garanti Uzmanı (Seat)

• Kocaeli(Gebze), İstanbul(Asya)
• 01/12/2021

Fermas Mekanik Bakım Teknisyeni

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 17/01/2022

Satış Sonrası Hizmetler Yöneticisi

• İstanbul(Asya)
• 15/02/2022

Satış Sonrası Hizmetler Elemanı

• İstanbul(Asya)(Sancaktepe)
• 24/02/2022

Satış Sonrası Hizmetler Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Sarıyer)
• 14/01/2022

After Sales Warranty Smart Start

• 23/12/2021

OYAK - Ordu Yardımlaşma Kurumu After Sales Services Specialist

• İstanbul(Asya)(Ataşehir)
• 26/01/2022

Fermas Resepsiyonist

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 17/02/2022

Satış Sonrası Hizmetler Uzmanı

• İstanbul(Avr.)
• 09/03/2022