İş Geliştirme ve Müşteri Deneyimi Uzmanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

CK Enerji Boğaziçi Elektrik, İstanbul’un Avrupa yakasında Türkiye genelinin yüzde 10’una denk gelen yaklaşık 4,5 milyon aboneye ‘görevli tedarik şirketi’ sıfatıyla Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından onaylanan perakende satış tarifeleri üzerinden hizmet veriyor. Eski dönem fatura tahsilat noktalarını kurumsal dönüşümle birlikte Müşteri İşlem Merkezleri’ne (MİM) çeviren CK Enerji Boğaziçi Elektrik, bu dönüşümün başladığı 2015 yılının Mart ayından itibaren her üç günde bir işlem merkezi açılışına imza atıp kendi sektöründen bağımsız olarak ‘kapsama alanı en hızlı büyüyen perakende firmaları’ arasına da girdi. 300’e yakın MİM noktası ile Türkiye’nin en yaygın enerji perakende kanalına sahip olan CK Enerji Boğaziçi Elektrik, perakende elektrik satışı ve sonrasındaki faaliyetlerinde daha kaliteli hizmet sunabilmek amacıyla devamlı çalışarak değişim ve dönüşümünü sürdürüyor.

GENEL NİTELİKLER

CK Enerji Boğaziçi Perakende Satış A.Ş bünyesinde değerlendirmek üzere 'İş Geliştirme ve Müşteri Deneyimi Uzmanı' arayışımız bulunmaktadır.

• En az lisans mezunu,
• Analitik düşünce yapısı ve etkin iletişim becerilerine sahip,
• Araştırma projeleri ve anket uygulamaları konusunda deneyimli,
  
• Dağınık verilerden anlamlı raporlar üretebilecek,
• Analiz ve raporlama konularında deneyimli,
• Süreç geliştirme, süreç odaklı proje yönetimi, aksiyon planlama, süreç ve değişim yönetimi alanlarında aktif görev almış,
• Türkçe’ye hâkim, metin ve içerik hazırlama konusunda başarılı,
  
• Güncel teknolojileri takip eden, yeni proje ve teknolojilerle uyumu yönetebilecek,
• Etkileme ve ikna etme yeteneğine sahip,
• Tercihen Visio programını kullanmış,
• MS Office programlarını (Excel, Powerpoint, vb) çok iyi derecede bilen.

İş Tanımı:

Teknolojik gelişmeleri ve dijital trendleri izleyerek optimum iş süreçlerini tasarlamak, kanal bazlı gelişim alanlarını belirlemek.

Hem iç hem dış müşteri için gerçekleştirilecek araştırma projelerini ve anket uygulamalarını uçtan uca yönetmek. Bu uygulamalar için dış paydaşlar ile iletişimi sürdürmek.

Şirketin tüm iletişim faaliyetlerine destek vermek; iletişim metinleri, SSS dosyaları, prosedür metinleri hazırlamak ve yayınlamak.

Süreçlerin oluşturulması, güncellenmesi, geri besleme mekanizmalarının tasarlanması, süreç performansı ve KPI takibi gibi operasyonlara destek vermek.
Süreçlerdeki problemleri, verileri görsel anlatımlara dönüştürerek anlaşılır hale getirmek.
Yapılan tüm işlerin tasarlanan süreçlere uygun olarak sürdürülmesini sağlamak, süreçleri karar ağacı haline getirmek.
Tüm iş süreçleri için iş birimleri ve dış paydaşlar ile iletişimi yürütmek.

Kariyer.net aracılığı ile yaptığınız iş başvurunuz esnasında paylaşmış olduğunuz özgeçmişinizdeki kişisel verilerinizi, Kişisel Verileri Koruma Kanunu’nun 11. Maddesindeki haklarınız saklı kalmak kaydıyla, uygun pozisyon bulunması halinde ve istihdam sağlama amacıyla ve bu amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olmak kaydıyla CK ENERJİ topluluk şirketleri ile paylaşıyoruz.

Benzer İş İlanları

Kaleseramik Çanakkale Kalebodur Seramik Sanayi .A.Ş.

Çağrı Merkezi ve Müşteri İlişkileri Yöneticisi

• İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)
• 03/12/2021

Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş

Müşteri Çözüm Merkezi Uzman/Uzman Yardımcısı

• İstanbul(Avr.)(Kağıthane)
• 10/11/2021

Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş

Ticari Pazarlama ve İletişim Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Kağıthane)
• 22/10/2021

Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş

Müşteri Deneyimi Süreç İyileştirme Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Kağıthane)
• 14/09/2021

Müşteri Operasyonları Raporlama Uzmanı

• İstanbul(Avr.)
• 08/11/2021

Müşteri Deneyimi Uzman Yardımcısı

• İstanbul(Avr.)(Şişli)
• 26/11/2021

Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 26/10/2021

Çözüm Merkezi Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Şişli)
• 20/06/2022

Müşteri Operasyonları Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Kağıthane)
• 31/01/2022

Türkiye Finans Katılım Bankası

Gültepe Şube- Perakende Bank. Yönetmen Yrd.

• İstanbul(Avr.)
• 15/12/2021

Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş

Alacak Takip İşlem Yetkilisi

• İstanbul(Avr.)(Kağıthane)
• 31/12/2021

Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş

Alacak Uzmanı

• İstanbul(Avr.)
• 31/12/2021