Müşteri Operasyonları Uzmanı İş İlanları

GENEL NİTELİKLER

CK Enerji Boğaziçi Elektrik, İstanbul’un Avrupa yakasında Türkiye genelinin yüzde 10’una denk gelen yaklaşık 4,5 milyon aboneye ‘görevli tedarik şirketi’ sıfatıyla Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından onaylanan perakende satış tarifeleri üzerinden hizmet veriyor. Eski dönem fatura tahsilat noktalarını kurumsal dönüşümle birlikte Müşteri İşlem Merkezleri’ne (MİM) çeviren CK Enerji Boğaziçi Elektrik, bu dönüşümün başladığı 2015 yılının Mart ayından itibaren her üç günde bir işlem merkezi açılışına imza atıp kendi sektöründen bağımsız olarak ‘kapsama alanı en hızlı büyüyen perakende firmaları’ arasına da girdi. 300’e yakın MİM noktası ile Türkiye’nin en yaygın enerji perakende kanalına sahip olan CK Enerji Boğaziçi Elektrik, perakende elektrik satışı ve sonrasındaki faaliyetlerinde daha kaliteli hizmet sunabilmek amacıyla devamlı çalışarak değişim ve dönüşümünü sürdürüyor.

Genel Nitelikler

· Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,

· MS Office uygulamalarına hakim,

· Operasyonel raporlama süreçlerinde ileri seviye excel kullanabilen,

· Stratejik planlama ve sunum-raporlama teknikleri konusunda tecrübeli,

· Analitik becerileri güçlü, sonuç odaklı,

· Tercihen Alacak, Müşteri İşlemleri ve Satış Operasyonları konusunda deneyim sahibi,

· Esnek çalışma saatlerine uyumlu, disiplinli, motivasyonu yüksek,

· Seyahat engeli bulunmayan adaylar.

(Ön kriterlere uygun olan adaylar için Excel raporlama fonksiyonlarına ilişkin test yapılacaktır)

İş Tanımı

· Farklı kanallardan gelen müşteri başvurularının günlük takip edilmesi, talep ve şikâyetlerin çözümlenmesi, gerektiğinde ilgili kurum ve müşterilere bilgilendirme yazılarının yazılması,

· Müşteri talep, şikayet ve önerilerinin analiz edilerek sistem ve süreçler hakkında gerekli iyileştirme önerilerinde bulunulması,

· Sistem üzerinden oluşturulan her türlü talep, öneri ve şikâyetlerin çözümü için gerektiğinde ilgili birimler ile iletişime geçilmesi,

· EPDK gibi resmi kurumlar tarafından gerçekleştirilen denetim süreçlerinde talep edilen verilerin hazırlanması,

· Birim içi performans, analiz ve tüm raporlama süreçlerinin yürütülmesi, müşteri Operasyonları birim faaliyetlerinin raporlama süreçlerinde konu hakimiyetine sahip olmak.

Benzer İş İlanları

Müşteri Hizmetleri Uzmanı

Müşteri İlişkileri Sorumlusu

Müşteri İlişkileri Uzmanı

Hepsiemlak

Müşteri İlişkileri Uzmanı

Kargo Operasyonları Uzman Yardımcısı

Müşteri Hizmetleri Uzmanı

Vıp Fc Uluslararasıtanıtım Org. ve Tur.san.tic.ltd.şti.

VIP FC ULUSLARARASITANITIM ORG. VE TUR.SAN.TİC.LTD.ŞTİ. Operasyon Uzmanı

Operasyon Uzman Yardımcısı

Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş

İş Geliştirme ve Müşteri Deneyimi Uzmanı