Müşteri Operasyonları Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.)(Sarıyer)
- E-ticaret
GENEL NİTELİKLER
İş Tanımı
- Şikayet yönetim süreçlerini belirlemek, takibini yapmak ve raporlamak,
- Müşteri şikayetlerinin çözümü için ilgili departmanlara bilgi ve destek vermek, çözüm süresinin uzadığı durumlarda yönlendirme yapmak,
- Müşteri deneyiminin iyileştirilmesi için süreçlerin analiz edilmesi, aksaklık tespit edilen noktalarda geliştirilme yapılması için öneriler iletilmesi,
- Backoffice kargo çözüm ekiplerinin KPI verilerinin takip edilmesi, kargo firmaları kaynaklı oluşan şikayetleri azaltmak için çalışmalar yapılması,
- Siparişlerin statülerini ve gecikmelerini takip etmek, geciken siparişler için gerekli aksiyonların alınması adına kategori, lojistik gibi ekipler ile paylaşmak ve herhangi bir nedenle tedarik edilemeyen sipariş süreciyle ilgilenmek,
- Sitede yasaklanması gereken kelimeleri sistem üzerinden engellemek ve gerektiğinde listeyi diğer ekiplerle paylaşmak,
- Değişen süreçlerle ilgili eğitim dokümanları hazırlamak, güncellemek ve gerektiğinde çözüm ekiplerine eğitimlerini vermek,
- Şikayetlerde mağaza kaynaklı sorunlar olması halinde ilgili ekiplerle iletişime geçmek.
Genel Nitelikler
- Minimum lisans mezunu,
- Tercihen iyi derecede İngilizce bilen,
- Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri/backoffice konusunda en az 2 yıl deneyimli,
- MS Office programlarına hâkim, iyi derece Excel ve Powerpoint bilgisi olan,
- Dikkatli, detaylara önem veren, çözüm ve sonuç odaklı,
- İnsan ilişkileri ve ikna kabiliyeti yüksek, takım çalışmasına yatkın, hızlı ve yoğun çalışma ortamına uyum sağlayabilecek,
- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.
