Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin Elektronik ve Haberleşme, Bilgisayar, Elektrik-Elektronik ya da ilgili mühendislik bölümlerinden mezun,
• Çok iyi düzeyde İngilizce bilen,
• En az 3 yıl CEM tecrübesi olan,
• Analitik, soyut ve kantitatif düşünme becerisi yüksek, yönetici özeti ve yönetim raporlaması yapabilen,
• Problem çözümünde yaratıcı insiyatif alan, proaktif ve inovatif yaklaşım sergileyebilen,
• Müşteri odaklı,
• Organizasyonel farkındalığı yüksek; takım çalışması, çatışma yönetimi ve ilişki yönetimi konularında kendini geliştirmiş,
• Etkin zaman yönetimi ile sıkı ajandada farklı ekiplerle etkili çalışabilen.

İş Tanımı

• Müşteri deneyim döngüsünde teknolojiye dokunan süreçlerin iyileştirilmesi yönünde çalışmalar yapmak,
• Müşteri deneyim araçlarını inceleyerek, müşteri deneyim analizleri için uygun araçları belirlemek, iyileştirmek ve deneyime dönük use case’leri oluşturmak,
• Pazarlama Müşteri Deneyimi ekipleriyle ortak çalışmalar yaparak uçtan uca müşteri deneyimini iyileştirmeye dönük aksiyonlar almak ve teknoloji içerisinde bu aksiyonları takip etmek,
• Müşterileri Deneyimi alanındaki gelişmeleri/trendleri ve yaklaşımları takip ederek mevcut süreçlere uyarlamak,
• Müşteri Memnuniyet Skorlarını ve rakip kıyaslamalarını değerlendirilerek gerekli iyileştirme alanlarını tespit etmek ve sürekli iyileştirme döngüsünü oluşturmak,
• Müşteri şikayetlerini analiz etmek ve müşteri odaklı iyileştirmeler/geliştirmeler yapmak,
• Müşteri Deneyiminin farklı parametreler ile değerlendirilerek ısı haritası üzerinden gösterimini sağlamak,
• 2G/3G/4G mobil teknolojileri kapsamında RAN ve Core protokollerinde trace analizi seviyesinde inceleme yapmak,
• VVIP müşterilerin deneyimini proaktif ve reaktif olarak iyileştirmek,
• Teknolojik değerlendirmeler sonucu İş birimlerine input olabilecek çıktıları üretebilecek.
  

Benzer İş İlanları

Çağrı Merkezi Yetkilisi

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 26/10/2021

Müşteri İlişkileri Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)
• 26/10/2021

Veri Analitiği Yöneticisi (Müşteri Deneyimi)

• İstanbul(Asya)(Üsküdar)
• 10/05/2022

Teknofix Telekomünikasyon ve Bilişim Hizmetleri San. ve Tic. A.Ş

Süreç Geliştirme Yöneticisi

• İstanbul(Asya)(Maltepe)
• 26/10/2021

Müşteri Hizmetleri Sorumlusu

• İstanbul(Asya)(Sancaktepe)
• 08/11/2021

Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş

Müşteri Deneyimi Süreç İyileştirme Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Kağıthane)
• 14/09/2021

Türk Telekom

Senior Solution Analyst (Digital CRM Agile Solut.)

• 26/10/2021

Tahsilat Yönetimi Çözümleri Kd. Uzmanı (Teknoloji)

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 06/12/2021

İş Analisti (Finansal Teknolojiler Kd. Analisti)

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 20/05/2022

Kıdemli Çözüm Analisti (Mobil Crm)

• İstanbul(Asya)
• 01/11/2021

Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş

İş Geliştirme ve Müşteri Deneyimi Uzmanı

• İstanbul(Avr.)
• 15/12/2021

Türk Telekom

Data ve Toptan Satış CRM Sipariş Yön. Çöz. Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 15/12/2021

Müşteri Deneyimi Uzman Yardımcısı

• İstanbul(Avr.)(Şişli)
• 26/11/2021

İK Operasyon Kıdemli Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)
• 04/03/2022