Çağrı Merkezi ve Müşteri İlişkileri Yöneticisi İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Genel Nitelikler:

• En az 6 yıl çağrı merkezi yönetimi ve satış sonrası hizmetler tecrübesi olan
• İleri derecede İngilizce bilgisine sahip (tercihen ikinci bir yabancı dil bilgisi olan)
• Kriz yönetimi ve gelişim koçluğu deneyimine sahip
• Öfke kontrolü ve etkin iletişim yeteneği olan
• MS Office uygulamalarına (özellikle Excel ve Powerpoint) hakim
• Şikayet yönetimi sistemlerinde sistem ve süreç geliştirme tecrübesine sahip(Salesforce tecrübesi tercih sebebidir)
• Key Account ilişki yönetimi deneyimi olan
• Yurtiçi ve yurtdışı müşteri ilişkileri yönetim deneyimine sahip
• Raporlama ve analiz becerisi olan

İş Tanımı:

• Çağrı merkezinin yönetimi, performansının geliştirilmesi
• Çağrı merkezi hizmet geliştirme aksiyonlarının belirlenmesi, takip edilmesi ve uygulanması
• Çağrı merkezi kanalı ile alternatif satış projeleri kurgulama ve uygulama
• Müşteri yaratma, müşteri memnuniyeti ve deneyimini geliştirme, ilgili süreçlerde dijital dönüşüm projelerinin kurgulanması
• Müşteri temsilcilerinin performans gelişimi ve koçluk
• Müşteri şikayet, talep ve tazminlerinin hedef sürelerde tamamlanması için gerekli talep ve iletişimin sağlanması
• Kritik müşteri ve sosyal medya şikayetlerinin özel takibi, çözümü ve müşteri ile iletişimi
• Taraftar müşteri yaratma, müşteri memnuniyeti ve deneyimini geliştirme

Benzer İş İlanları

Misafir İlişkileri Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Sarıyer, Şişli), İstanbul(Asya)
• 07/06/2022

Müşteri İlişkileri Yetkilisi

• İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)
• 22/10/2021

Bedel Mobility Solutions

Müşteri İlişkileri Sorumlusu

• 20/10/2021

Müşteri İlişkileri Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Şişli)
• 09/12/2021

Misafir İlişkileri Yöneticisi

• İstanbul(Avr.)
• 21/07/2022

Altınbaş Kuyumculuk

Müşteri İlişkileri Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 02/10/2021

Çağrı Merkezi Müdürü

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 16/11/2021

Çağrı Merkezi Süpervizörü

• İstanbul(Avr.)(Bahçelievler)
• 10/11/2021

Sendeo Dağıtım Hizmetleri Anonim Şirketi

Müşteri Deneyimi Müdürü

• İstanbul(Avr.)
• 02/11/2021

Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni

• İstanbul(Avr.)
• 04/11/2021

Sipariş Yönetimi Uzmanı

• İstanbul(Avr.)
• 28/02/2022

Ürün Geliştirme Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)
• 23/02/2022

Kaleseramik Çanakkale Kalebodur Seramik Sanayi .A.Ş.

Kanal Geliştirme Uzmanı

• İstanbul(Avr.)
• 30/12/2021

D&R Müşteri Deneyimi Müdürü

• İstanbul(Avr.)(Eyüp)
• 31/12/2021

Müşteri İlişkileri Çözüm Ortağı

• İstanbul(Avr.)(Esenyurt)
• 28/02/2022

Müşteri İlişkileri Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)
• 16/01/2022

Çağrı Merkezi Sorumlusu

• İstanbul(Avr.)(Sarıyer)
• 28/03/2022