Lisans mezunu (Tercihen Elektrik - Elektronik, Haberleşme ve Bilgisayar Mühendisliği bölümlerinden mezun olan)
IP/MPLS, Security ve Voip konularında bilgi sahibi olan
Tercihen kurumsal müşteri şikayet/talep yönetimi süreçlerine hakim olan
Kurumsal müşteri tarafında kullanılan cihaz (Switch, router) tanımlamalarına hakim
TCP/IP, Ethernet konularında bilgi sahibi
Analitik
Teknolojiyi yakından takip eden
Tercihen ISP , Vendor , Entegratör vb firmalarda benzer görevler almış olmak
Tercihen CCNA sertifikası almış olmak , CCNA egiitmi almış olmak veya CCNA seviyesinde bilgi sahibi olmak
Digitalleşme ve otomasyon ( RPA , Script vb ) alanlarında çalışma yapmış olmak veya bu alanalra ilgi duymak
· 7 /16 Vardiyalı Çalışabilecek,
İŞ TANIMI
Belirlenen portföy dahlindeki Kurumsal Müşterilerden Global veya başka kanallardan iletilen arıza ve taleplerin ilk analizini yapıp eskale edilerek analize uygun olarak müşteri şikayetlerine ihtiyaca yönelik çözüm üretmek, genel bir problemi işaret ediyorsa ilgili Data &SES & Security ekipleri ile koordineli çalışarak çözülmesini sağlamak.
Sorumluluğundaki network sistemlerini & hizmetlerini yönetmek, operasyonunu yapmak
Kurumsal müşterilerin Network topolojisi, teknolojisi ve çözümlerinin planlama, geliştirme, işletim ve performans izlemesini yapmak
Müşterilerinden gelen talep ve şikâyetlere ek olarak proaktif bir bakış açısı ile portföyündeki müşteri ürünleri için düzenleyici çalışmalar yapar ve şikâyet sayılarında azaltmayı hedefler.
İlk kontakta çözülemeyen ya da hızlıca yapılamayacak talepler ile ilgili ticketları, L1- L2 ekibine eskale eder, kendi portföyünde olduğu için takibini sağlar.
Kurumsal müşteri şikâyet sürecinde kullanılan toollarla ilgili performans takibi yapmak, önerileriyle toolların kurumsal müşteri şikâyetlerinde daha etkin kullanılmasını sağlamak
Bilgi güvenliği ve SOX açısından kritik olan müşteri datalarının gizliliğini ve güvenliğini garanti edecek şekilde çözümü uygulamak.