Verimlilik Yönetimi Uzmanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

• Endüstri, Matematik veya İşletme Mühendisliği ya da İstatistik veya Ekonometri Bölümlerinden mezun
• Tercihen, Verimlilik veya Planlama alanında 2 yıl deneyimli,
• Optimizasyon, analiz ve ölçüm becerisine güvenen,
• İyileştirme, geliştirme odağı yüksek, katma değer sağlayabileceğine inanan,
• Sorunu analiz edip ve çözüme odaklanabilen,
• Business Insight uygulamalarını kullanmaya yatkın,
• Yeni bakış açıları ve fikiler sunarak ekibe katkı sağlayabilecek,
• Gece ve hafta sonu nöbetleri için esnek çalışma saatlerine uyabilecek.

İŞ TANIMI

• Anlık çağrı merkezi metrik ve akışlarının izlenmesi,
• Operasyon performansına etki eden durumlara karşı alarm üretilmesi ve aksiyona geçilmesi,
• Çağrı merkezi kapasitesinin üzerinde veya altında gerçekleşen değerlere göre revize kararlarının alınması,
• Anomali durumlarının arkasında yatan nedenlerin araştılması,
• İş birimleri ile iletişimin sağlanması, analiz ve grafiklerle desteklenmesi,
• Verimlilik ve kapasite analizleri ile operasyonel iyileştirme ve geliştirmelere katkı sağlanması,
• Mevcut trende göre çağrı ve konuşma süresinin yeniden tahminlenmesi,
• Business Insight uygulamalarından faydalanabilmesi, (PowerBI, SapBI gibi)
• Kesinti duyurularının takip edilmesi, yardım merkezleri ile irtibat sağlanması,

Benzer İş İlanları

Uygulama Operasyonları Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 11/10/2021

Abone Yönetim Uzmanı

• İstanbul(Asya)(Beykoz)
• 02/08/2022

Turkcell Global Bilgi

Kanal Deneyimi ve Operasyon Geliştirme Uzmanı

• İstanbul(Asya)
• 09/12/2021

Paycell Destek Raporlama Temsilcisi-İstanbul

• İstanbul(Asya)
• 01/11/2021

Verimlilik Yönetimi Uzmanı ( Çağrı Akışı İzleme )

• İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)
• 05/07/2022

Envanter Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 13/06/2022

Ramsey-Kip

Planlama ve Raporlama Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 02/11/2021

İş Analizi ve Bütçeleme Uzmanı

• İstanbul(Asya)
• 15/02/2022

Grup Risk Proje ve Veri Yönetimi Yetkilisi

• İstanbul(Asya)(Ümraniye)
• 14/10/2021

Turkcell Global Bilgi

Kurumsal Çözüm Merkezi Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 29/12/2021

Şebeke Servis Operasyonları Uzmanı - Noc

• İstanbul(Asya)
• 23/06/2022

Uygulama ve Test Yönetimi Uzmanı

• İstanbul(Asya)(Ümraniye)
• 24/02/2022

Uygulama Operasyonları Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 25/12/2021

Raporlama Geliştirme Uzmanı

• İstanbul(Asya)
• 24/02/2022