Mobil Servis Operasyonları Uzmanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

• Lisans mezunu (Tercihen Elektrik - Elektronik, Haberleşme, Bilgisayar Mühendisliği bölümlerinden mezun olan)
• Analitik bakış açısı ve problem çözme becerisine sahip olan
• Teknolojiyi ve yenilikleri yakından takip eden, öğrenmeye ve gelişmeye açık
• Yazılı ve sözlü iletişimi becerisi yüksek olan
• Ekip çalışmasına yatkın olan
• İşletim ve UNIX, SQL konularında bilgi sahibi olan
• Tercihen ITIL süreçlerine hakim olan

İŞ TANIMI

• Bireysel ve kurumsal müşterilerden gelen teknik destek taleplerinin karşılanması, sistemler tarafından açılacak arıza kayıtlarına müdahale edilmesi
• Müşteri şikayetleri Incident management süreçlerinin belirlenmesi, birlikte çalışılan paydaşlarla koordinasyonun sağlanması, problem management takibinin yapılması
• Müşteri memnuniyetini sağlamak üzere belirlenmiş servis seviyeleri dahilinde çözüm üretilmesinin ve müşteri ile gerekli iletişimin sağlanması
• Kendi yetkileri içerisinde çözülemeyen sorunlar için diğer ilgili teknik ekipler, 3. parti firmalar ile koordineli çalışarak sorunlara çözüm üretilmesi
• Tüm sorunlar ve talepler için arıza bileti üzerinden takip gerçekleştilmesi ve uzayan süreler için belirli zaman dilimlerinde ilgili ekip ve yöneticilere eskalasyon yapılması

Benzer İş İlanları

Sistem Yönetimi Uzmanı

• İstanbul(Asya)(Üsküdar)
• 01/06/2022

Yeten Yakma ve Enerji Teknolojileri

Ön Muhasebe Elemanı

• İstanbul(Asya)(Ümraniye, Üsküdar, Çekmeköy, Ataşehir, Sancaktepe)
• 02/11/2021

Eczane Elemanı

• İstanbul(Asya)(Ataşehir)
• 06/11/2021

Tüv Süd D-Expert

Marketing Assistant

• 02/11/2021

Altyapı Operasyonları Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 11/10/2022

Şebeke Servis Operasyonları Uzmanı - Noc

• İstanbul(Asya)
• 23/06/2022

Turkcell Global Bilgi

Verimlilik Yönetimi Uzmanı

• İstanbul(Asya)
• 20/10/2021

Turkcell Global Bilgi

Back Office Müşteri Temsilcisi - İstanbul

• İstanbul(Asya)
• 03/11/2021

Paycell Destek Raporlama Temsilcisi-İstanbul

• İstanbul(Asya)
• 01/11/2021

Uygulama Operasyonları Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 11/10/2021