Müşteri Deneyimi Süreç Tasarım Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
- Mağazacılık (Tekstil)
GENEL NİTELİKLER
Artılar dünyası DeFacto!
Mutluluğunu önemseyen, sadece mutluluğun için çalışan bir ekip ve Mutluluk Müdürü var...
+1 mutluluk var!
Kadrolu spor eğitmeni, spor salonu ve kaliteli yaşam danışmanı ile sağlıklı bir yaşam var...
+1 sağlık var!
Aradığımız özellikler ve temel fonksiyonlar sana uyuyorsa aramıza Sen De Gel, sen de hayatına ve hayatımıza +1 değer kat ve birlikte Geleceğe Depar atalım!
ARANILAN ÖZELLİKLER:
- Üniversitelerin alanla ilgili bölümlerinden mezun,
- Müşteri Deneyimi konusunda, tercihen perakende sektöründe en az 3 yıl deneyimli,
- İyi derecede İngilizce bilen,
- Analitik düşünebilme ve analiz becerisi kuvvetli,
- MS Office programlarını ileri düzeyde kullanabilen.
TEMEL FONKSİYONLAR:
- Müşterinin kullandığı ekran, form, uygulama ve benzeri kanallar için tasarlanan görsel tasarımları kullanıcının bakış açısı ile değerlendirmek ve iyileştirilmesi ya da değiştirilmesi için danışmanlık vermek,
- Müşterinin şirket ile etkileşime girdiği her adımında ne hissettiğini farklı metotlar kullanarak belirlemek/ölçümlemek,
- Müşteri davranışlarını anlamak için analizler ve araştırmalar yapmak,
- Müşteriyi etkileyen tüm süreçler için iş birimlerinin performansını değerlendirmek ve takip ederek raporlamak,
- Müşteri süreçleri için yaptığı analiz ve araştırmalar sonrası gelişim alanlarını tespit etmek ve belli parçasını ya da tamamını iyileştirmek için çalışmalar gerçekleştirmek,
- Müşterinin sesi ve müşteri analitiği raporları gibi özet raporlar hazırlamak ve şirket üst yönetimi ile paylaşmak,
- Pazarlama , lojistik , operasyon gibi ekiplerle yakın çalışarak, onların tasarladığı yeni ürün, servis ve hizmetler hakkında müşteri deneyimi ile ilgili görüşlerini belirtmek,
- Müşteri süreçlerine ilişkin tüm dokümantasyonu yapmak ve bu dokümantasyonların güncel olduğundan emin olmak,
- Müşteri şikayetlerini analiz etmek ve telafi yöntemlerini belirlemek,
- Outsource çağrı merkezinden alınan hizmetin kalitesini denetlemek , kalibrasyon görüşmeleri yapmak
- NPS’e etki eden çağrı merkezi hizmet kalitesiye ilgili tüm süreçleri denetlemek
- Müşteri deneyimi hizmet kalitesinin takibi için ISO10002 kalite standartlarının sağlanmasını takip etmek, iç ve dış denetimleri yönetmek.
