Müşteri İlişkileri Sorumlusu İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.)(Bağcılar)
- Ayakkabıcılık
GENEL NİTELİKLER
- En az MYO mezunu,
- Perakende sektöründe tecrübeli,
- Tüketici Hakları Mevzuatını bilen,
- MS Office uygulamalarını etkin bir şekilde kullanabilen,
- Telefonda etkin, akıcı, profesyonel konuşma becerisine sahip,
- İnsan ilişkilerinde başarılı,
- Problem çözme yeteneğine sahip,
- Hızlı aksiyon alma, analitik düşünme becerisine sahip,
takım arkadaşı arıyoruz.
İŞ TANIMI
- Müşteri ilişkileri hattı ve sosyal medya gibi çeşitli kanallar aracılığı ile gelen müşteri şikâyeti , öneri, memnuniyet ve isteklerin yönetiminin sağlanması,
- Şirket hedeflerine uygun ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutacak şekilde gelen çağrı ve maillerin cevaplanarak takibinin sağlaması,
- Tüketici hakları mevzuatına hakim olarak tüketicilere bilgilendirme yapılması,
- Periyodik müşteri analizi raporlamalarının yapılması,
- İlgili departman sorumlularıyla müşteri şikayetlerinin takip edilmesi ve sonuçlandırılması,
- Kritik durumların tespit edilmesi, bunların kalite, operasyon ve pazarlama ekipleriyle çalışarak yönetilmesi,
- Müşteri sadakatinin arttırılmasını hedefleyerek, kişiye özel iletişim süreçlerinin yer aldığı CRM çalışmalarını yürütülmesi,
- Müşteri memnuniyet anketleri gerçekleştirerek sonuçlarının raporlanması.
Benzer İş İlanları
Satış ve Pazarlama Sorumlusu
Müşteri İlişkileri Uzmanı
Speaker Agency
Konuşmacı ve Müşteri İlişkileri Uzmanı
Müşteri İlişkileri Yetkilisi
Müşteri İlişkileri Sorumlusu
Müşteri İlişkileri Uzmanı
Müşteri İlişkileri Sorumlusu (Otomotiv)
Müşteri Hizmetleri Uzmanı
Müşteri İlişkileri Uzmanı
Müşteri İlişkileri Uzmanı
Müşteri İlişkileri Sorumlusu
