Müşteri Hizmetleri Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)(Maltepe)
- Perakende
GENEL NİTELİKLER
Genel Nitelikler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
- Dış kaynak çağrı merkezi yönetiminde en az 2 yıl tecrübe sahibi,
- Inbound ve Backoffice proje yönetiminde deneyimli,
- Tercihen Mi4Biz ve Alotech arayüzlerini deneyimlemiş,
- Call Center işleyişi, telefonla görüşme teknikleri, tüketici yasaları konularında bilgi sahibi olan ve teknolojiye meraklı,
- MS Office programlarını iyi seviyede kullanabilen,
- Analitik bakış açısına sahip, dinamik ve yenilikçi,
- Analiz yeteneği ve iletişimi kuvvetli,
- Gelişmeye açık ve takım çalışmasına yatkın,
- Dış kaynaklı çağrı merkezlerinin yönetilmesi,
- Inbound ve Backoffice projelerinin yönetilmesi ve analiz/raporlamalar doğrultusunda projenin iyileştirilmesi & geliştirilmesi,
- Dış kaynak çağrı merkezinin hedeflerinin takibinin yapılması ve KPI’ ların gerçekleştirilmesinin sağlanması,
- Talep ve şikâyet analizlerinin yapılması ve geliştirme/iyileştirme alanlarının belirlenmesi,
- Çağrı, talep ve şikâyet yönetimi programlarının takibinin yapılması, raporlanması ve sistemin değişen ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde geliştirilmesi,
- Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik geliştirmelere öncülük edilmesi,
- Departmana ait projelerde aktif olarak sorumluluk alınması ve yeni projeler için üretken olunması.
