Bireysel Müşteri İlişkileri Sorumlusu İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)(Beykoz)
- Kargo - Kurye
GENEL NİTELİKLER
1979 yılında Celal Aras tarafından kurulan Aras Dağıtım ve Pazarlama, eriştiği dağıtım ağı gücünün taşımacılıkta da kullanılması vizyonuyla 1989 yılında Aras Kargo'nun da temellerini oluşturmuştur. Kuruluşundan itibaren sektöre getirdiği yeniliklerle hizmet kalitesini geliştiren Aras Kargo, bugün; 14 bölge müdürlüğü, 28 transfer merkezi, 1000'e yakın şube, 5000'in üzerinde araç filosu ve 16 bin kişiye yakın uzman kadrosuyla, her gün ortalama 1 milyonun üzerinde kapı çalan, Türkiye'nin en geniş erişim ağına sahip, öncü taşımacılık kuruluşudur. Türkiye’nin dört bir yanına ve dünyanın 220 noktasına ‘önem’ taşıyan Aras Kargo, kurulduğu günden bu yana paydaşlarına ve ülke ekonomisine katma değer sağlamak için var gücüyle çalışmaya devam etmektedir. Aras Kargo, sektöründeki modern ve yenilikçi vizyonunu 2020 yılında Avrupa’nın önde gelen lojistik firmalarından Austrian Post ile birleştirdi. Mutluluğa adanmış gücüyle ve hizmetleriyle fark yaratan şirket, teknoloji ve güçlü insan kaynağını birleştiren yenilikçi iş modeliyle, sektöründe ilk tercih edilen marka olarak çalışmalarını sürdürmektedir.
Sen de bu geniş aileye katılmak istiyorsan, Genel Müdürlük “Bireysel Müşteri İlişkileri Sorumlusu” pozisyonunda görev alacak çalışma arkadaşı arıyoruz.
GENEL NİTELİKLER
- Tercihen Yüksekokul veya Üniversite Mezunu,
- Benzer pozisyonlarda minimum 1 yıl tecrübesi olan,
- Kullanıcı düzeyinde bilgisayar bilgisine sahip olan,
- Diksiyonu, dil bilgisi ve iletişim becerileri gelişmiş, beşeri ilişkileri kuvvetli, takım çalışmasına yatkın ve prezentabl olan,
- MS Office programlarına hakim olan,
- Seyahat etmesine engel durumu olmayan.
İŞ TANIMI
- Farklı kanallarla gelen tüm müşteri geri bildirimleri için 'geri bildirim kayıt sistemi' nde kayıt oluşturmak,
- Kaydı oluşturulmuş olan müşteri geri bildirimlerini şeffalık prensipleri doğrultusunda, yetkileri çerçevesinde yönetip, eskalasyon prosedürünü işleterek, belirlenen standartlar gereği ve hedeflenen sürede dönüş sağlamak,
- Konunun çözümü adına ilgili birimlerle irtibata geçerek konu sonuçlanıncaya kadar iş takibini yapmak,
- 'Geri bildirim kayıt sistemi' ndeki kayıtları sonuçlandırmak,
- Belirtilen görevlerle ilgili olarak ortaya çıkan sorunları eskalasyon prosedürüne uygun şekilde yöneticisiyle paylaşmak ve faaliyetleri konusunda bilgi vermek,
- Uygulanmaya başlanan yeni proje, ürün ve/veya uygulamalar olduğunda,kendi yetki alanı içerisindeki konu ile ilgili talepleri karşılamak ve sorunlara çözüm üretmek, yetkisi dışındaki konuları ilgilileri ile paylaşmak ve sonrasında müşteriye geri dönüş yapmak,
- Müşteri İlişkileri Sorumluları için belirlenen vardiyalara, performans kriterlerine ve dinlenme sürelerine uyum sağlamak,
- Görevlerini yerine getirebilmek için bağlı olduğu yöneticilerinin vermiş olduğu yetkileri kullanmak.
