Dialer Yönetimi Uzman Yardımcısı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)
- Telekomünikasyon, Çağrı Merkezi Ürün ve Hizmetleri
GENEL NİTELİKLER
Biz Kimiz?
Biz AssisTT’iz…
Kasım 2007’de yüzde yüz Türk Telekom iştiraki olarak kurulduk. Geleneksel çağrı merkezi işlevlerinin ötesine geçerek; satış-pazarlama, yüz yüze hizmet, sosyal medya yönetimi ve gelir yönetimi gibi birçok alanda müşterilerimize çözüm sunuyoruz. Aynı zamanda, yurdun dört bir yanında açtığımız çağrı merkezleriyle iş olanakları yaratıyor, sektördeki lider konumumuzu güçlendirmeye ve hayatlara dokunmaya devam ediyoruz.
Kimi Arıyoruz?
Vendor Yönetimi ekibimizde Dialer Yönetimi Uzman Yardımcısı olarak görev alacak ve başarı hikayemizi paylaşacak bir çalışma arkadaşı arıyoruz.
- Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezunsan,
- Yazılı ve sözlü iletişim becerisi yüksekse,
- Sunum teknikleri alanında üst seviyedeysen,
- Büyük datalarda ki verileri doğru ve hızlı analiz edebiliyorsan,
- Analiz edilen datanın sonuçlarını yorumlayıp raporlayabiliyorsan,
- Microsoft ofis programlarını çok iyi derecede etkin kullanabiliyorsan
- İş Takibi ve koordinasyon yeteneğin gelişmiş, ekip çalışmasına uyumluysan
- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamladıysan
- Esnek çalışma saatlerine uyumluysan
- İngilizcen yeterli seviyede ise
aradığımız çalışma arkadaşlarından biri de SEN’sin demektir!
Senden Ne Bekliyoruz?
Vendor Yönetimi ekibimizin bir üyesi olarak,
- Türk Telekom AssisTT kurumsal hedefleri doğrultusunda sistem üzerinden script ve data yüklenmesi
- Arama planı oluşturulması ve gerçekleşen oranları takip ederek aksiyon alınması,
- Finansal ve operasyonel verimliliği artırıcı yönde data planı oluşturması ve monitoring edilmesi, ilgili operasyonlara alarm üretilmesi
- Devamsızlık, istifa ve avail durumunu kontrol edilmesi,
- Sistem sorunlarında IT ile iletişime geçerek takibinin yapılması, operasyona gerekli duyuruların bildirilmesi, Vardiya planı oluşturulması ve vardiya uyumunun kontrol edilmesi
- Müşteri temsilcileri yetkilendirmesinin yapılması
- Operasyonları izleyerek üretim, verimlilik, müşteriye ulaşım ve data başarısına etki eden konuları takip edip, aksiyon oluşturulması,
- Sistem geliştirmeleri ile ilgili öneri sunarak, projelerde yer alınması
- KPI’lar doğrultusunda aksiyon alabilmek için analizler sunulması,
- Bütçe planlamasına girdi olacak üretim verileri hazırlanması,
- Operasyonlar ile sürekli iletişimde olarak diğer destek birimler ile koordinasyonun sağlanması,
- Planlanan ile gerçekleşen değerlerin sapma analizlerini yaparak aksiyon alınması,
bekliyoruz.
Sana Ne Sunuyoruz?
- Dinamik bir çalışma ortamı,
- Eğitim olanaklarıyla kişisel ve profesyonel gelişim fırsatları,
- Büyük bir ailenin üyesi olmanın gururu,
- Her geçen gün büyüyen bir işin parçası olmanın güven ve rahatlığı,
ile kariyerinde fark yaratabiliriz.
Çünkü biz AssisTT’iz…
Benzer İş İlanları
Ivr İş Geliştirme Uzmanı
Kaynak Planlama Uzmanı
Servis Masası ve İzleme(Noc) Uzman Yrd/Uzmanı
Assistt
BT Yönetişim Uzmanı
Ses ve Dijital Kanallar Yönetim Uzmanı
Çağrı Merkezi Uzman Yardımcısı
BT Servis İzleme ve Müdahale Uzman Yrd.
Çağrı Merkezi Sorumlusu
Çağrı Merkezi Takım Lideri
Müşteri Hizmetleri Uzmanı
Çağrı Merkezi Elemanı
Anlık Planlama Uzman Yardımcısı
Müşteri Deneyimi Tasarımı Uzmanı
Konuşma ve Metin Analizi Uzmanı
Bütçe Planlama ve Analiz Uzmanı
Kalite Ölçüm Ekip Lideri
Fraud Operasyon Uzmanı
