Servis Masası ve İzleme(Noc) Uzman Yrd/Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)
- Telekomünikasyon, Çağrı Merkezi Ürün ve Hizmetleri, Çağrı Merkezi Hizmetleri
GENEL NİTELİKLER
Biz Kimiz?
Biz AssisTT’iz…
Kasım 2007’de yüzde yüz Türk Telekom iştiraki olarak kurulduk. Geleneksel çağrı merkezi işlevlerinin ötesine geçerek; satış-pazarlama, yüz yüze hizmet, sosyal medya yönetimi ve gelir yönetimi gibi birçok alanda müşterilerimize çözüm sunuyoruz. Aynı zamanda, yurdun dört bir yanında açtığımız çağrı merkezleriyle iş olanakları yaratıyor, sektördeki lider konumumuzu güçlendirmeye ve hayatlara dokunmaya devam ediyoruz.
Ne Arıyoruz?
Bilgi Teknolojileri ekibimizde görev alacak ve başarı hikayemizi paylaşacak bir çalışma arkadaşı arıyoruz.
- Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezunsan (Bilgisayar Mühendisliği, Bilişim Sistemleri Mühendisliği, Elektrik, Elektronik, Haberleşme vb),
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezunsan,
- Tercihen Çağrı Merkezi, Telekomünikasyon sektörlerinde deneyimliysen,
- 7/24 Vardiya sistemine adapte olabileceksen,
- Raporlama, analitik düşünme, problem çözme ve engellerle başa çıkabilme konularında kendine güveniyorsan,
- Takım çalışmasına yatkınsan,
- Proaktif, dinamik, gelişime ve öğrenmeye açıksan,
- İletişim yetkinliklerin gelişmişse,
- Yoğun iş temposuna ayak uydurabileceksen,
- İstanbul'da ikamet ediyor veya edebilecek durumdaysan,
- Erkek adaylar için) askerliğini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli ettirmiş durumdaysan,
aradığımız çalışma arkadaşlarından biri de SEN’sin demektir!
Senden Ne Bekliyoruz?
Bilgi Teknolojileri ekibimizin bir üyesi olarak;
- Türk Telekom grup şirketi AssisTT prosedürleri doğrultusunda Vaka/Talep Yönetimi uygulaması, 7/24 telefon hattı, mail üzerinden gelen arıza/talep bildirimlerinde SLA süresi dahilinde teknik ön müdahalede bulunmak ve çözüm sağlamak,
- Vaka/Talep yönetimi uygulaması üzerinden gelen kayıtların çözümlenemediği durumda L2 teknik ekiplere kayıtları eskale etmek,
- Monitoring (NOC) sistemini canlı olarak takip etmek, gelecek alarmlar için teknik müdahaleyi sağlamak ve ilgili birimlere bilgi iletmek,
- Vardiya geçişlerinde bir sonraki vardiyaya açık arıza/talep kayıtlarını raporlamak sureti ile devretmek,
- Servis Masası ve İzleme (Noc) Ekip Lideri’ne düzenli raporlama yapmak,
- İlişkili olunan diğer üçüncü parti servis masaları ile koordineli hareket etmek, gereken durumlarda harici kayıt açmak ve takip etmek,
- Saha takım liderleri ile vakaları eşzamanlı takip etmek ve koordinasyonunu sağlamak
- Şirketi etkileyen planlı/acil planlı değişiklik çalışmalarının takip edilerek duyurulmasını ve yönetilmesini sağlamak,
- Şirket sürecini etkileyecek problem/kesintilerin takip edilip etki ve kök neden analizlerini ekip/operasyonlar ile yaparak sürecin sla süresine göre duyurulmasını ve düzenli raporlanmasını sağlamak,
- Potansiyel büyüyen ya da büyüyebilecek sorunları önceden kök neden analizleriyle birlikte raporlamak ve iyileştirme süreçlerini takip etmek,
- Operasyon ve BT Servis süreçlerinde memnuniyeti ve servis kalitesini arttırmak
bekliyoruz.
Sana Ne Sunuyoruz?
- Dinamik bir çalışma ortamı,
- Eğitim olanaklarıyla kişisel ve profesyonel gelişim fırsatları,
- Büyük bir ailenin üyesi olmanın gururu,
- Her geçen gün büyüyen bir işin parçası olmanın güven ve rahatlığı
ile kariyerinde fark yaratabiliriz.
Çünkü biz AssisTT’iz…
Benzer İş İlanları
Sistem Destek Yetkilisi
Unite Bilgi Teknolojileri
Sistem Monitoring Uzmanı
L2 Operasyon Uzmanı
Help Desk Specialist
Helpdesk Specialist (Night Shift)
Helpdesk Uzmanı - Helpdesk Servisleri Desteği
Helpdesk Uzmanı
Helpdesk Uzmanı
Sistem İzleme (Monitoring) Uzmanı
Hosting Destek Uzmanı - Yetiştirme Programı
Teknik Destek Uzmanı
Helpdesk Uzmanı
Sistem & Network Uzman Yrd. | Yetiştirilmek Üzere
Helpdesk Uzmanı
Teknik Destek Uzmanı
Bilgi Sistemleri Uzmanı (Helpdesk)
Uzaktan Teknik Destek Uzmanı
Veri Merkezi İzleme ve Destek Uzman Yardımcısı
